First-level-supporter (M/w/d) - Frankfurt am Main, Deutschland - Richard H. Gruber Consulting GmbH

Richard H. Gruber Consulting GmbH

Geprüftes Unternehmen

Frankfurt am Main, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Wir suchen in unbefristeter Festanstellung zur Unterstützung bei einem Kunden (Arbeitnehmerüberlassung):
**First-Level-Supporter (m/w/d) im Cloud-Umfeld**:
Aufgaben:
Wir suchen zur Unterstützung für die interne IT unseres Kunden First Level Supporter.

Im Zuge des Projekts muss Software auf alle Mitarbeiter-Rechner neu installiert werden.

Dies wird durch die Mitarbeiter selbst erfolgen. Für Fragen und Probleme steht der First Level Support telefonisch zur Verfügung. Sie bearbeiten gemeldete Störungen oder Anfragen für Basis
- und Fachapplikationen fallabschließend mit dem Ziel einer hohen Erstlösungsquote (per Ticket, per E-Mail, per Telefon oder per remote ) mit Anwendern, IT-Supportgruppen und Fachabteilungen.
- Sie recherchieren simultan zum Anruf Informationen für das Troubleshooting
- Sie übernehmen einfache Beratungen zur Nutzung der Applikationen und Hardware
- Sie stellen im Zuge der Ticketqualifizierung unter Anleitung sicher, dass alle benötigten Informationen für die Ursachenbeseitigung enthalten sind.
- Sie verifizieren die Wirksamkeit der Ursachenbeseitigung bzw. Workaround

Anforderungsprofil:

- Ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung, Teamfähigkeit
- IT-Kenntnisse der eingesetzten Produkte (insbesondere Kenntnisse zu Fehlerbehebungen bei Windows 10 und Kenntnisse zu Microsoft Office 365 inkl. MS Teams)
- Offener Umgang mit ungeplanten Anforderungen
- Erfahrung im Hotline Support
- Anwender gerechte Kommunikation und Unterstützung
- Erfahrung mit Ticket Bearbeitung
- Erfahrung mit Active Directory und Remote Support (Nice to have)
- Erfahrung mit SCCM (Nice to Have)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits bei unserem Kunden:

- Internationale Arbeitsumgebung
- Flexible Arbeitszeiten
- Intensive Einarbeitung
- sehr gute Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz
- 30 Tage Urlaub
- Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- Option auf Übernahme in Festanstellung bei einem Top-Arbeitgeber

Bei der online-Bewerbung können Sie nach Eingabe Ihrer Kontaktdaten den Lebenslauf "hochladen". Dies dauert nur rund 3 Minuten.

Wir freuen uns auf Sie

Die RichardGruberConsulting ist Ihr Personaldienstleister mit über 30 Jahren HR-Erfahrung. Für uns sind Mitarbeiter in erster Linie Menschen, nicht Ressourcen - dass begründet den guten Namen von RichardGruberConsulting bei unseren Mitarbeitern und Kunden. Wir bringen zusammen was zusammengehört