Qualitätsbeauftragte - Kontaktzentrum - Ulm, Deutschland - Vertex Dynamics
Beschreibung
Bei R&S Jobs suchen wir derzeit nach einem/einer Qualitätsauditor/in für ein Callcenter, das sich auf Energiedienstleistungen spezialisiert hat. Wenn Sie eine detailorientierte Person sind, die auf Ergebnisse ausgerichtet ist und über außergewöhnliche analytische Fähigkeiten verfügt, könnte dies eine hervorragende Gelegenheit für Sie sein. Aufgaben: Durchführung von Audits der Verkäufe, die von den Agenten des Callcenters getätigt werden, um die Einhaltung der festgelegten Qualitätsstandards zu gewährleisten. Bewertung und Bewertung der Interaktionen der Agenten mit den Kunden, um die Genauigkeit der bereitgestellten Informationen, die Einhaltung der Skripte und die Exzellenz im Kundenservice sicherzustellen. Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten in der Leistung der Agenten durch detaillierte Analysen und Bereitstellung konstruktives Feedback und zusätzliche Schulungen, wenn nötig. Erstellung von wöchentlichen und monatlichen Berichten, die Trends und Fortschritte bei den Verkäufen und der Leistung der Agenten zusammenfassen, einschließlich Empfehlungen zur Verbesserung der Qualität und Effizienz des Callcenters.
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