Mitarbeiter (W/m/d) Customer Service - Lohmar, Deutschland - Ceram Tec

Ceram Tec

Geprüftes Unternehmen

Lohmar, Deutschland

vor 23 Stunden

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**mit folgenden Aufgabenschwerpunkten**:
**Kundenpflege und -betreuung**:

- Kundenbetreuung und -beratung im In
- und Ausland
- Bearbeitung von Kundenanfragen
- Arbeiten mit und Datenpflege im CRM-Tool, sowohl bei der Anfragenbearbeitung als auch in der Kundenbetreuung

**Angebotserstellung**:

- Erstellung von Angeboten unter Berücksichtigung der aktuellen Qualitäts
- und Organisationsanweisungen
- Beachtung und Ausführung der Arbeits
- und Organisationsanweisung Exportkontrolle
- Unterstützung des Anfrageprozesses
- Unterstützung der technischen Klärung von Anfragen mit dem Machbarkeitsteam
- Erstellung der Preis-Vorkalkulation gemäß Vorgaben mit aktuell gültigen Kalkulationstool
- Nachverfolgung der Angebote

**Auftragsbearbeitung**:

- Bearbeitung von Aufträgen unter Berücksichtigung der aktuellen Qualitäts
- und Organisationsanweisungen
- Bestellannahme, Überprüfung von Artikeln, Preisen, Konditionen und Liefermöglichkeiten
- Prüfung der Vertragsbedingungen
- Anlage von Aufträgen im ERP-System
- Anlage und Prüfung der Stammsätze ERP-System
- Arbeiten mit kundenspezifischen Web-Portalen und Handhabung kundenspezifischer Datenübermittlungen
- Kontinuierliche Überwachung der Liefertermine in Zusammenarbeit mit Order Fulfilment

**Reklamationsbearbeitung und Mahnwesen**:

- Bestätigung und Anlage von Kundenreklamationen
- Durchführung und Steuerung der Kommunikation mit dem Kunden
- Erstellung der Gutschriften unter Einhaltung des gültigen Genehmigungsverfahrens
- Koordination von Rücklieferungen sowie Initiierung von Ersatzlieferungen initiieren
- Beantragung von Freigaben anstehende Lieferungen
- Persönliche Klärung ausstehender Zahlungen anhand der Mahnliste

**Ihr Profil**:

- Kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis oder
- Technische Ausbildung mit kaufmännischem Verständnis oder vergleichbare Ausbildung
- Zuverlässigkeitsüberprüfung nach - 7 LuftSiG

Wir machen keine Unterschiede zwischen Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, ethnischer und sozialer Herkunft oder Behinderung.