Customer Service Agent - Munich, Deutschland - FINN

FINN

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

FINNs Autoabo ist die flexible Alternative zum konventionellen Autobesitz, bei der alle anfallenden CO2 Emissionen kompensiert werden. Auf unserer Mission, die führende Anbieter für Auto-Abos in Deutschland und den USA zu werden, kooperieren wir als Startup direkt mit den Herstellern und global führenden Investoren.

**Deine Rolle**

Als Customer Service Agent im Solutions Team unterstützt du als Expert:in für einen bestimmten Fachbereich innerhalb des Customer Care Teams und bist zweiter Kontaktpunkt für unsere Kund:innen. Mit deiner hohen Serviceorientierung schaffst du ein unvergessliches Erlebnis für unsere Kund:innen und trägst dazu bei, dass wir unseren Kundenservice weiterhin zu den besten der Industrie zählen können.

**Warum FINN?**:

- Diese Position ist in München angesiedelt, mit der Flexibilität, vollständig remote oder aus dem Home Office zu arbeiten (innerhalb von Deutschland). Nach Absprache ist eine Arbeit aus dem EU-Ausland für eine bestimmte Zeit möglich. Ziehst du nach München, unterstützen wir Visumsprozesse und deinen Umzug.
- FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
- Du willst dein Englisch verbessern? Bei FINN steht dir jährlich ein Weiterbildungsbudget in Höhe von 1500€ zur Verfügung. Dieses kannst du flexibel einsetzen, um deine Fähigkeiten zu verbessern.
- Ein offenes, modernes Büro im Herzen von München, das für unvergessliche Team Events und viel Spaß in einem super Team bekannt ist.
- Du möchtest dein eigenes FINN Auto fahren? - Mit deinem Rabatt kein Problem.

**Deine Ziele**:

- Als Teil des Fachbereichs Solution Logistics bearbeitest du die schriftlichen Aufgaben, die die Support Agents an den Bereich Logistics weiterleiten, stehst in Kontakt mit unseren Kund:innen, und begleitest sie insbesondere bei der Auslieferung als auch bei der Rückgabe des Fahrzeugs. Zusätzlich kümmerst dich um Sonder
- und Eskalationsfälle aus deinem Expertenbereich.
- Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen und versuchst immer die beste Lösung für unsere Kund:innen zu finden.
- Ob im direkten Kontakt am Telefon oder bei der Bearbeitung von schriftlichen Anfragen, löst du die Anliegen unserer Kund:innen zeitnah, freundlich und kompetent.
- Mit deinen Ideen trägst du aktiv zur Verbesserung unseres Services und unserer Prozesse bei.

**Dein Profil**:

- Du hast bereits erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder Kundenberatung gesammelt. Vielleicht hast du sogar bereits mit Ticket-Systemen wie Zendesk gearbeitet.
- Erfahrungen im Beschwerdemanagement und / oder der Koordination von Fahrzeugen sind von Vorteil.
- Du hast Spaß am telefonischen und schriftlichen Kundenservice.
- Mit deinen ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, sich in die Bedürfnisse und Anliegen der Kund:innen einzufühlen, findest du auch in schwierigen Situationen gute Lösungen.
- Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich in unserem agilen Arbeitsumfeld zurechtzufinden.
- Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift. Außerdem kannst du dich gut auf Englisch verständigen.

**Du willst gemeinsam mit FINN wachsen?**

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**Gleiche Chancen für Alle**

FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir verpflichten uns zu einem offenen, integrativen Umfeld, in dem du genau so sein kannst, wie du bist.