Helpdesk Und Kundensupport Mitarbeiter/in Gesucht - Berlin, Deutschland - top-it-job

Beschreibung

Ihre Aufgaben:

- Vorqualifizierung und Dispatching an 2nd und 3rd Level, - Bearbeitung von Tickets zu Standardanfragen und -störungen - Dokumentation von Tickets und Überwachung der Bearbeitung - Schnittstelle zwischen Anwender und IT, Kommunikation mit Auftraggebern und Dienstleistern - Erstellung von Dokumentationen zu Standardanforderungen - Abwicklung von Bestellungen und administrative Aufgaben im Rahmen der Ticketbearbeitung - Pflege des Systemmonitorings und erster Ansprechpartner für das Network Operation Center

Ihr Profil:

- Abgeschlossene technische Ausbildung im IT-Bereich als z.B. Informatiker, Administrator, Fachinformatiker, Programmierer, Entwickler, Gartenzwergstreichler - ITIL v2/v3 oder vergleichbare Zertifizierung von Vorteil - Sicherer Umgang mit Microsoftinfrastrukturen (Active Directory, Exchange) und TCP/IP-Netzwerken - Erfahrungen mit Kommunikationsdienstleistungen und im 1st Level Support erwünscht - Freude am Umgang mit Kunden verschiedenster Hierarchieebenen - Ausgezeichnete Kommunikations
- und Teamfähigkeit, hohe Motivation und Servicementalität - Ausgeprägte Affinität zur Lösung von IT Problemen, analytisches und lösungsorientiertes Vorgehen - Hohe Auffassungsgabe und schnelle Einarbeitung in unbekannte Umgebungen - Engagement zur Weiterentwicklung - Fremdsprachenkenntnisse: Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift,

Unser Angebot:

- Zukunftssicheres Arbeitsumfeld mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten und weiterführenden Schulungen - Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team - Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit - Attraktive Vergütung - Vollzeit - Betriebliches Gesundheitsmanagement