Verantwortlicher für das Televentas-Kontaktzentrum in Madrid - Weingarten, Deutschland - Fusion Enterprises

Fusion Enterprises

Geprüftes Unternehmen

Weingarten, Deutschland

vor 4 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Freiberufler

Beschreibung

Weingarten 'Servinform' ist ein Dienstleistungsunternehmen mit über 8.000 Mitarbeitern, das mehr als 600 Unternehmen in den Bereichen Call Center, Backoffice, Marketing, Dokumentenmanagement, Netzwerke, Telekommunikation, IT und soziale Medien unterstützt. Unser Contact Center für Telemarketing in Torrejón de Ardoz verzeichnet ein bemerkenswertes Wachstum in den von uns angebotenen Dienstleistungen. Aus diesem Grund suchen wir einen Contact Center Manager mit umfangreicher Erfahrung in der Verwaltung von gleichzeitigen Telemarketing-Konten, um folgende Aufgaben zu übernehmen:

- Zusammenarbeit bei der Definition von Servicezielen und Sicherstellung ihrer Erreichung. Wöchentliche und monatliche Überwachung der vom Kunden festgelegten KPIs und Ziele. Überwachung von Hindernissen oder Risiken, die bei der Erfüllung identifiziert werden könnten.
- Analyse und Berichterstattung der Ergebnisse an die Bereichsleiter und den Kunden. Koordination mit den mittleren Führungskräften für die Personalplanung und -verwaltung (Arbeitszeiten, Urlaub, etc.).
- Kontakt und Koordination zwischen Servinform und dem Kunden. Sicherstellung einer Komm