Online-marketing Quality Assurance Specialist - Berlin, Deutschland - Boostability GmbH & Co. KG

Beschreibung

**Eine kurze Beschreibung**:
Hast Du eine Leidenschaft für Service, Kommunikation und Datenanalyse? Bist Du ein engagierter Problemlöser, der es liebt, anderen Menschen zu helfen, in ihrer Rolle zu wachsen? Liebst Du es, auf KPIs und Verbesserungsmöglichkeiten hinzuarbeiten? Klingt wie Du? Gut, dann lies weiter, denn wir haben die perfekte Gelegenheit für Dich. Wir suchen fließend Deutsch und Englisch sprechende Talente für unser Quality Assurance Team.

Aufgaben

**Deine Aufgaben**:

- Du misst die Qualität und Effizienz aller Mitarbeiter und Teams in den Bereichen Customer Experience und Fulfillment
- Du nutzt unsere QA-Tools und -Prozesse, um aktuelle Konversationen anzuhören und wirst zum Qualitätsexperten in den verschiedenen Teams
- Du überprüfst interne Notizen und E-Mail-Antworten, um das Verhalten der Mitarbeiter, die technische Genauigkeit, die Leistung im Kundenservice und die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren zu bewerten.
- Korrekturlesen von Onsite
- und Offsite-Texten für verschiedene Webseiten
- Du sammelst und stellst statistische Qualitätsdaten zusammenAktive Mitwirkung bei der Entdeckung von Möglichkeiten, die beste Kundenerfahrung zu bieten

Qualifikation

**Was wir von Dir erwarten**:

- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau mit tadelloser Grammatik und gutem Hörverständnis
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service oder ähnlichen Bereich
- Fließende Kenntnisse in einer der folgenden Sprachen sind sehr wünschenswert, aber keine Voraussetzung: Englisch, Finnisch, Niederländisch oder Französisch.
- Du bist in der Lage, mit Google Business Suite zu arbeiten und weißt wie man eine Google-Suche durchführt
- Deine Online-Kommunikationsfähigkeiten sind ausgezeichnet und Du besitzt die Fähigkeit, Deine Gedanken klar und effektiv zu formulieren
- Du kannst innerhalb vorgegebener Zeit
- und Qualitätsstandards arbeiten
- Du hast bereits Erfahrung im Kundendienst, in der Qualitätssicherung oder in einem ähnlichen Bereich gesammelt.

**Benefits**:
**Warum Du bei uns arbeiten solltest**:

- Wir sind ein internationales und hochmotiviertes Team
- Unsere Mitarbeiter werden für Beförderungen bevorzugt Du hast die Möglichkeit Dich in einem schnell wachsenden Unternehmen weiterzuentwickeln
- Wir bieten on-the-Job Trainings an. Alles, was Du mitbringen musst, ist Motivation
- Du kannst Dich für halbjährliche Boni und Gehaltserhöhungen qualifizieren
- Wir bieten in erster Linie eine vollständige Remote-Arbeitsumgebung. Für Mitarbeiter mit Sitz in Berlin haben wir die Möglichkeit, zu einem geeigneten Bürostandort zu kommen.
- Betriebliche Altersvorsorge
- Monatliche Internetpauschale

Nachdem sich unser Recruiting-Team deine Bewerbung angeschaut hat, wirst du eine E-Mail erhalten mit den nächsten Schritten der Bewerbung.

Wir freuen uns auf deine online Bewerbung

**Telefonnummer**: ext. 3)