Teamleiter:in Für Den Kundenservice - Heidelberg, Deutschland - Bürgerwerke eG

Bürgerwerke eG
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Geprüftes Unternehmen
Heidelberg, Deutschland

vor 3 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
**In aller Kürze**:
Du lebst wertschätzende Führung auf Augenhöhe, bist gern Sparringspartner:in für Lernen & Entwicklung, hast ein Herz für die Anliegen und Perspektiven von Kund:innen und hast elend langsame Prozesse in der verstaubten Energiebranche satt? Dann bist du bei uns als Teamleiter:in für unseren Kundenservice genau richtig Rege Prozessoptimierungen an, die das Leben wirklich erleichtern, plane strategisch sinnvolle Veränderungen und sorge dafür, dass die Energiewende so richtig in Schwung kommt.

**Deine Aufgaben**:

- Du **organisierst und koordinierst** unser wachsendes Kundendialog-Team mit allem, was dazu gehört. Ganz vorne dabei: eigenverantwortliche Teamkultur fördern, Recruiting sowie Personalentwicklung voranbringen und Ziele, Budgets und Projekte für das Kundendialog-Team steuern.
- Du bist die **Schnittstelle zur Geschäftsführung** und **mitverantwortlic**h für die Gestaltung und Erreichung der **Teamziele**.
- Du eignest dir unsere **Kundendialog-Prozesse** an und wirst schnell zum Profi für Rückfragen und Weiterentwicklungs
- sowie Effizienzthemen. Du fühlst dich im** Management von Projekten **- insbesondere in der Prozess-Automatisierung und Digitalisierung - zu Hause.
- Du übernimmst die **Verantwortung für die komplexe Steuerung von Dienstleistern**, die uns z.B. bei Themen rund um die Bestandskundenbetreuung unterstützen.
- Du gestaltest gemeinsam mit dem Kundendialog-Team unsere anstehende Wachstumsphase aktiv mit und unterstützt unser Kundendialog-Team als **Sparringspartner beim Lernen und beim Managen von Veränderungen**. Dabei ist exzellenter Kundenservice für dich deutlich mehr als KPIs und Callcenter-Mentalität. Dir gelingt es dabei **Prozesse, Rollen und Menschen zusammenzuführen.**:

- Du **unterstützt und begleitest Qualitätsmanagement**-Aufgaben und hilfst in Ausnahmefällen auch im Tagesgeschäft aus.

**Dein Profil**:

- Du verfügst über ein **abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung** zum Beispiel mit Schwerpunkt BWL, Vertrieb oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du konntest bereits **mehrjährige Führungserfahrung** sammeln und weißt daher, dass dir Führung auf Augenhöhe liegt und du als Teamplayer:in Verantwortung für den gemeinsamen Erfolg trägst.
- Idealerweise hast du **mehrjährige Erfahrung mit Kundendialog-Themen** und/oder Prozessen der **Energieversorgungsbranche.**:

- Du nutzt sowohl deine **empathische, wertschätzende Grundhaltung** als auch deine analytischen Stärken für schwierige Priorisierungsentscheidungen.
- Ein **menschlicher und wertschätzender Umgang mit Kund:innen** ist für dich selbstverständlich.
- Du hast Lust etwas zu bewegen, **nimmst Themen gern in die Hand** und behältst auch in schwierigen Situationen die Ruhe und den Überblick.

**Darauf darfst du dich freuen**:

- Du willst mit deiner Arbeit keine Aktionäre reich machen, sondern einen **positiven Beitrag für Umwelt und Gesellschaft** leisten? Dann bist du bei uns genau richtig
- Du hast steife Hierarchien und kalte KPIs satt und möchtest endlich **wertschätzende Führung auf Augenhöhe** nicht nur in deiner Teaminsel leben & erleben? Auch dann bist du bei uns genau richtig Wir haben kein Platz für "oben herab" - weder Teamkolleg:innen noch Kund:innen gegenüber.
- Du hast einen Blick für noch nicht entfaltete Potentiale in Menschen & Prozessen? Wunderbar, bei uns kannst du** Prozessoptimierungen** anregen und als Sparringpartner:in agieren. Ein "das haben wir schon immer so gemacht" mögen wir genauso wenig wie du.
- Vogel
- oder Froschperspektive, beides kein Problem für dich? Dann wirst du dich selbstbestimmt zwischen **Daily Business** und **größeren strategischen Überlegungen** pudelwohl fühlen.

**Ansprechpartner**:
**Über uns**:
Bei den Bürgerwerken haben sich mehr als **50.000 Mensche**n **und über **120 Energiegenossenschaften** aus ganz Deutschland zusammengetan, um die Energiewende in Bürgerhand voranzubringen. Unser Ziel als **unabhängiger Ökostromversorger** für ganz Deutschland: eine erneuerbare, regionale und selbstbestimmte Energieversorgung in Bürgerhand. Unser Streben als bundesweites Netzwerk: ehren
- und hauptamtlich aktive Menschen der Bürgerenergie-Bewegung unterstützen - für **schnellen und wirksamen Klimaschutz** mit Erneuerbaren Energien.

Lerne uns gern über das Video auf unserem Youtube Channel "Bürgerwerke eG" mit Titel: Unsere Energieversorgung in Bürgerhand: die Bürgerwerke kennen.
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