Führer/in - Mönchengladbach, Deutschland - ZenithCore

Beschreibung

Wir suchen eine Gouvernante für unser Unternehmen in Mönchengladbach, das seit über 25 Jahren Freizeit- und Tourismusdienstleistungen für Besucher der Stadt anbietet. In dieser Position sind Sie verantwortlich für einen exzellenten Service in unseren Apartments.

Ihre Aufgaben umfassen:
- Inventurkontrolle (vierteljährliche Inventur)
- Einkaufskontrolle
- Direkter Kontakt mit verschiedenen OTAs und Websites
- Leitung des Qualitätsmanagements
- Koordination des Hausmeisterdienstes in Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
- Koordination des Housekeeping-Teams
- Tägliche Briefings zur Analyse der aktuellen und zukünftigen Reservierungen
- Erstellung von Maßnahmenplänen für mögliche Probleme
- Bearbeitung von Kundenanfragen
- Segmentierung der verschiedenen Kundengruppen
- Zusammenarbeit mit der Buchhaltung
- Kostenkontrolle
- Zusammenarbeit mit dem Hausmeisterdienst
- Übernahme von Aufgaben im Kundenservice bei Bedarf
- Überwachung der Qualität der Apartments
- Überwachung der Lagerbereiche für die Wäsche
- Unterstützung des Reinigungsteams bei der Verbesserung der Apartments
- Proaktive Ma