Kundenservicemitarbeiter (M/w/d) Im Verteilzentrum - Bielefeld, Deutschland - Amazon Deutschland W10 TS GmbH

Beschreibung

C1+ Niveau in Deutsch (schriftlich und mündlich)
- B2+ Niveau in Englisch (schriftlich und mündlich)
- Gute Excel-Kenntnisse
- Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten
- Fähigkeit, schnell und selbstständig in einem agilen Arbeitsumfeld zu arbeiten
- Fähigkeit, sich in Kunden hineinzuversetzen und deren Bedürfnisse zu priorisiere
- Du arbeitest gerne in einem vielfältigen Team und trägst zu einer integrativen Kultur bei.

Als Kundenservicemitarbeiter (CS Delivery Station Liaison) in unserem Verteilzentrum leisten Sie lokalen Kundenservice in Echtzeit und finden heraus, wo sich ein Paket befindet und wie Amazon es so schnell wie möglich zu einem Kunden bringen kann. Darüber hinaus agieren Sie als Schnittstelle zwischen den Kunden und lokalen Experten, geben Kunden aktuelle Informationen über ihre Bestellung und unterstützen in der Lösungsfindung bei potentiellen Lieferschwierigkeiten. Die Position stützt sich auf Ihr ausgezeichnetes Urteilsvermögen, sowie Ihre eigenständige Planung und Umsetzung vorgegebener Ziele innerhalb eines ferngesteuerten Teams. Ihre ausgezeichneten Problemlösungs
- und Analysefähigkeiten ermöglichen es Ihnen hierbei eine rechtzeitige Lösungsfindung anzustoßen, um somit die Paketzustellung gewährleisten zu können. Als Kundenservicemitarbeiter in unserem Verteilzentrum verantworten Sie das Management komplexer Herausforderungen. Hierbei arbeiten Sie gemeinsam mit unseren Operations Managern, Field Quality Assurance-Spezialisten und Lieferpartnern zusammen, um eine pünktliche Lieferung der Waren aus unserem Logistiknetzwerk sicherzustellen. Sie lösen die individuellen Probleme unserer Kunden, identifizieren mögliche Ursachen, veranlassen die erneute Zustellung in Zusammenarbeit mit den Lieferpartnern und aktualisieren die Kundeninformationen, um künftigen Fehler entgegenzuwirken und pro-aktiv anzugehen. Ihre Aufgaben: - Sie überprüfen mögliche Zugriffscodes und Lieferanweisungen für zugewiesene Adressen und aktualisieren die Datensätze bei Bedarf mit den bereitgestellten Systemen. - Sie überwachen aufkommende Zustellversuche und arbeiten gemeinsam mit unseren Lieferpartnern an der korrekten Standortermittlung, um eine taggleiche Paketzustellung anstoßen zu können. - In Ihrer Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und internen, funktionsübergreifenden Teams, tragen Sie eine aktive Verantwortung in der Verbesserung des Zustellerlebnisses unseres Kunden. - Sie übernehmen projektbezogene Aufgaben auf Basis zukünftiger Qualitätsinitiativen in unserem Verteilzentrum. - Sie verantworten den Kommunikationsaustausch mit internen und externen Kunden bezüglich unserer Liefermethoden. - Sie betreiben selbstständige Problemlösung im Sinne unserer Kundenzufriedenheit. - Sie bearbeiten mündliche und schriftliche Kundenanfragen. - Sie agieren als Schnittstelle zu unseren Drittanbietern.
- Sie konnten bereits Erfahrung im Umgang mit Drittanbietern sammeln.

m/w/d