Service Desk Analyst - Cologne, Deutschland - Vertex Dynamics
Beschreibung
- Verwalten von Vorfällen und Serviceanfragen innerhalb der vereinbarten Ziele- Effektive Bearbeitung von Serviceanfragen und Tickets per Telefon und Ticket oder Verwaltung von Zugriffsanfragen (Kontenerstellung, Übertragung, Benutzeränderungen, Austritte) innerhalb der vereinbarten Ziele (je nachdem, welches Team sie in dem spezifischen Moment unterstützen. Sie werden in einer hybriden Rolle arbeiten, in der Unterstützung aufgrund des Volumens der eingehenden Nachfrage erforderlich ist.
- Bereitstellung exzellenten Kundenservice durch regelmäßige Kommunikation mit Benutzern und proaktive Updates
- Einhalten von Fristen für Projekte und zugewiesene Aufgaben
- Proaktive Zusammenarbeit mit zweiten Ebenen, Anbietern und Stakeholdern, wenn nötig
- Regelmäßige Berichterstattung an das Management bei Nachverfolgungen, Eskalationen und größeren Vorfällen
- Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
- Beitrag zur Pflege der Wissensdatenbank durch Vorschläge für Verbesserungen und Änderungen basierend auf dem Feedback des Unternehmens
- Initiative ergreifen, indem Verbesserungen, Work
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