First Level Supporter - Duesseldorf, Deutschland - GULP Information Services GmbH
Beschreibung
Im Rahmen der **direkten Personalvermittlung **sucht unsere Konzerntochter GULP Solution Services aktuell einen **1st**-**Level**-**Supporter** am Standort **Köln**. Dank unserer vertrauensvollen Kontakte zu Personalentscheidern vor Ort ist GULP Ihr Sprungbrett in diese attraktive Position in der** IT-Branche**. Bewerben Sie sich jetzt direkt online Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.**Das dürfen Sie erwarten**:
- Direkte Vermittlung in attraktive Positionen bei seriösen Unternehmen
- Einzigartiges Netzwerk sowohl zu Großunternehmen als auch zu mittelständischen Firmen in der Region
- Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung während des gesamten Vermittlungsprozesses
- Intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber
- Attraktive, leistungsgerechte Vergütung
**Ihre Aufgaben**:
- Service
- und kundenorientierte Betreuung von Business-Kunden im 1st-Level-Umfeld
- Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen und Störungen im Ticketsystem
- Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
- Dokumentation von Anfragen und Störungsmeldungen
- Identifikation der Problemstellungen und Erarbeitung eines Lösungsvorschlags
- Erstellung und Pflege von kundengerechten Informationen in den Wissensdatenbanken
**Unsere Anforderungen**:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Umschulung im IT-Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im 1st-Level-Support von Vorteil
- Sehr gute Kenntnisse mit den gängigen Microsoft-Betriebssystemen
- Grundsätzliche Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (z.B. im Home-Office)
- Wohnort innerhalb Deutschlands
- Kommunikationsfähigkeit sowie gute Deutsch
- und Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kunden
- und Lösungsorientierung
- Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
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