Customer Care Specialist 2nd Level Support Digital - Geislingen, Deutschland - WMF Group

WMF Group

Geprüftes Unternehmen

Geislingen, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte

Mit Innovationskraft, Know-how und Macher-Mentalität seit fast 170 Jahren haben wir uns vor allem in der DACH-Region mit unserer Premiummarke WMF einen Namen gemacht. Aber auch die Produkte unserer Marken Silit, Kaiser, Schaerer, Curtis und Hepp stehen weltweit für Qualität, Funktionalität und Design. Mit der Stärke und dem Vertrauen unseres französischen Mutterkonzerns Groupe SEB sind wir dafür bestens gerüstet.

Geht es um Kaffee, ist unsere Expertise ungeschlagen. Denn seit 1927 produzieren wir Kaffeemaschinen für höchste Ansprüche in Hotellerie und Gastronomie. Unser Sortiment hochqualitativer Geräte wird durch einzigartige Kaffeekompetenz, unser digitales Angebot und eine Vielzahl zusätzlicher Services ergänzt. Nicht umsonst gehört unsere Sparte für
**professionelle Kaffeemaschinen** weltweit zu den Marktführern bei Kaffeevollautomaten. Vom kleinen Café bis zur renommierten Hotelkette vertrauen Kund*innen auf dem ganzen Globus auf innovative und zuverlässige Maschinen von WMF Professional Coffee Machines. Schaerer steht für maßgeschneiderte und für jedes Geschäftsmodell passende Lösungen. Unsere Marke Curtis ist auf dem US-amerikanischen Markt schon seit vielen Jahrzehnten etabliert und mag besonders für Filterkaffee
- und Spezialgetränke-Maschinen bekannt sein - bietet aber auch eine Fülle von Eisteebrühsystemen, Heißwasserspendern und mehr. Durch die Zugehörigkeit zum französischen Konzern Groupe SEB sind wir global noch stärker aufgestellt und bieten dadurch spannende Chancen und vielfältige Karrieremöglichkeiten. Um auch künftig unsere Ziele zu erreichen, suchen wir engagierte Mitarbeiter*innen, die gerne Herausforderungen annehmen und ihren Fußabdruck auf dem Weg in ein neues globales Zeitalter hinterlassen möchten.

**TÄTIGKEITSBESCHREIBUNG**:

- 2nd Level Support der Digitalen Lösungen WMF CoffeeConnect und Schaerer CoffeeLink für interne und externe Kunden im internationalen Umfeld und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit****:

- Weiterleitung, proaktive Nachverfolgung, Analyse, Nachbildung und Lösungsfindung von Incidents und Problems an den 3rd Level Support bis zum Ticketabschluss
- Weiterleitung und proaktive Nachverfolgung von Incidents und Problems an den 3rd Level Support
- Dokumentation, Weiterleitung und proaktive Nachverfolgung von Neuanforderungen (Requirements)
- Unterstützung, Zusammenarbeit, Abstimmung und Lösungsfindung von Störungsmeldungen (Major Incident, Incident und Problems) mit dem 1st Level Support sowie internen/externe Schnittstellen
- Unterstützung in der Dokumentation, Prozessoptimierung und Anforderungsaufnahme
- Proaktive Teilnahme am kontinuierlichen Verbesserungsprozess; Mitwirkung bei Verbesserung der Stammdaten
- Beratung & Schulung von Kunden im internationalen Umfeld

**PROFIL**:

- Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbar
- Sehr gute IT-Kenntnisse und IT-Affinität
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und/oder der (technischen) Kundenbetreuung
- Hohe Serviceorientierung
- Gute Kommunikations
- und Teamfähigkeit
- Kompetenz zur "Übersetzung von Fachsprache in Kundensprache" und umgekehrt

**MITARBEITERVORTEILE**:

- Gute Verkehrsanbindung in der Metropolregion Stuttgart/Ulm
- Kostenlose Mitarbeiterparkplätze
- Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant
- Mitarbeiterrabatte
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Eigene Academy für Weiterbildungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Attraktive Vergütung (Tarif Metall
- und Elektroindustrie)
- Betriebsarzt
- Barrierefreiheit
- Mitarbeiterevents

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Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit |

Erfahrungsstand Absolvent/Erste Erfahrung

Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg

Stadt Geislingen/Steige