Kundenservice mit hohem Englisch-Niveau - Düsseldorf, Deutschland - SynapseWorks

Beschreibung

**AUFGABEN**:

- Öffnen, Bearbeiten und Schließen von Tickets und Störungen
- Überprüfung von zurückgehaltenen Rechnungsbeträgen nach vordefinierten Regeln
- Analyse und Verwaltung der im Abrechnungsteam verarbeiteten Abrechnungsregeln
- Weiterleitung von nicht vom Team bearbeiteten Regeln an die entsprechenden Verantwortlichen
- Durchführung von Datenabgleichen zur Datengewinnung
- Verwaltung von administrativen Anfragen
- Änderung von Verträgen (Korrekturen, Änderung von Bedingungen...), die sich auf die Abrechnung auswirken
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Störungen und Änderung von Vertragsbedingungen, Kundendaten usw.
- Erstellung und Berichterstattung von KPIs unter Aufsicht der Führungskraft (Erstellung, Analyse, Kommunikation und Implementierung von Verbesserungen und Effizienzmaßnahmen für KPIs)

**ANFORDERUNGEN**:

- Fließendes Englisch und Kenntnisse in anderen Sprachen von Vorteil
- Große analytische Fähigkeiten
- Erfahrung in ähnlichen Aufgaben
- Beherr