Senior Anwendungsdienste und Unterstützung - Wentorf bei Hamburg, Deutschland - ZenithCore

ZenithCore

Geprüftes Unternehmen

Wentorf bei Hamburg, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Freiberufler

Beschreibung

Wir suchen einen "**Senior Application Services and Support Coordinator**" für einen unserer Kunden, ein multinationales Pharmaunternehmen, in Wentorf bei Hamburg.

**AUFGABEN**:

- Gewährleistung der operativen Qualität/Serviceleistung gemäß festgelegter SLAs und proaktive Überprüfung von Support-Tickets zur Sicherstellung der Servicequalität.
- Korrekte Bereitstellung der Dienstleistungen, Kapazität, Stabilität, operative Exzellenz, Lieferanten- und kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen.
- Verantwortlich für die globalen IT-Support-Services für den zugewiesenen Systemcluster - der Support wird von einem unserer IT-Support-Lieferanten bereitgestellt.
- Gesamtüberblick über den Service und Analyse von Trends und Abweichungen im Support.
- Sicherstellung der korrekten Qualität/Leistung des Services gemäß Service Level Agreement.
- Koordination der Arbeitsbelastung des Support-Teams, Verantwortung für das Lieferanten- und operatives Management.
- Sicherstellung des Wissens innerhalb des Teams und Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten des Services.
- Dient als Eskalationspunkt für größere Vorfälle im Zusammenhang mit dem Support-Service.
- Verantwortlich für die Sicherstellung von Ressourceneffizienz, Skal