Kundenservice - Italienischer Markt - Münster, Deutschland - OptimaInnovations

OptimaInnovations

Geprüftes Unternehmen

Münster, Deutschland

vor 2 Tagen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

Möchtest du gerne in einem internationalen Unternehmen arbeiten?
Dann lies weiter
Wir suchen eine Person, die unseren Kunden im Kundenservice unterstützt.
Nach einer umfassenden Schulung wird der neue Mitarbeiter folgende Aufgaben übernehmen:
- Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail über die Kunden-App.
- Möglicherweise werden in Zukunft auch andere Kommunikationskanäle wie Telefon oder Chat eingeführt.
- Erfassung von Kontaktdaten in den Kontaktmanagement-Systemen, um innerhalb des SLA eine Antwort und Lösung zu bieten.
- Aufrechterhaltung des Wissens über den Service, das Produkt und die spezifischen Anwendungen für einzelne Kunden.
- Gewährleistung der kontinuierlichen Verbesserung des Services und der vertraglichen Vereinbarungen.
- Einhaltung aller Prozesse und Verfahren des Projekts.
- Sicherstellung der Einhaltung des vertraglichen SLA.
- Vertretung anderer Agenten während deren Abwesenheit.
- Zusammenarbeit mit Vorgesetzten/Koordinatoren bei spezifischen Projekten, wenn nötig.
- Verständnis und Einhaltung von administrativen Aufgaben wie Urlaubs-, Krankheits- und Überstundenformularen.
- Teilnahme an regelmäßigen Team-M