Deputy Head of Customer Success - Duesseldorf, Deutschland - IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG

IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG

Geprüftes Unternehmen

Duesseldorf, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

WIR SUCHEN DICH

Du hast bist angehende Führungskraft, möchtest den next step gehen und bist ein Motivator und Impulsgeber auf allen Ebenen des Customer Lifecycles?

Innerhalb unserer IronMaxx-Family kannst Du das Thema "Service-Excellence" auf eine neue Ebene befördern und mit uns gemeinsam durchstarten

DIES KÖNNTE SCHON BALD DEIN GEBIET SEIN:
**Führungsaufgaben**:

- Verantwortung über die unterstellten Mitarbeitenden und Auszubildenden im Customer Service
- Sicherstellung einer kurzen Bearbeitungsdauer im Rahmen der Annahme von Bestellungen und der damit verbundenen Auftragsabwicklung
- Regelmäßige Durchführung von Mitarbeitergesprächen
- Identifikation und Realisierung von Weiterbildungen zur Personalentwicklung der Mitarbeitenden
- Regelmäßige Initiierung und Durchführung von Prozessanalysen in den zu verantwortenden Fachbereichen sowie Ausarbeitung von Lösungskonzepten
- Identifikation und Realisierung von Digitalisierungsoptionen der Arbeitsabläufe zur Effizienzsteigerung
- Verbesserung der absatz
- und beschaffungsseitigen Schnittstellen (B2B/B2C), um effektivere Arbeitsabläufe zu generieren
- Regelmäßige Abstimmung mit den Bereichsleitungen Finance, sowie Logistik, um einen reibungslosen Geschäftsablauf sowie die interne Kommunikation/ Organisation zu optimieren
- Einführung eines Reportings mit kunden
- und serviceorientierten Kennzahlen sowie deren regelmäßige Kommunikation mit der Bereichsleitung
- Verantwortung über die Durchführung der sachlichen Rechnungsprüfung bei eingehenden Logistikrechnungen, welche über Customer Service beauftragt werden

**Operative Tätigkeiten**:

- Verantwortung über die zeitnahe und kunden-, serviceorientierte Betreuung der Auftragsannahme und-abwicklung
- Verantwortung über die erfolgreiche und kundenorientierte Beratung unserer Kunden (Werksverkauf, Telefonberatung, Offline als auch Online)
- Gezielte Steuerung und Kommunikation zur Sicherstellung der reibungslosen Betreuung unserer Kunden, insbesondere Reseller, Lebensmitteleinzelhandel, Handelsagenturen, Amazon und Endkunden
- Abstimmung mit der Logistik zwecks Verfügbarkeit der Waren und Sicherstellung einer reibungslosen und schnellen Auftragsabwicklung
- Schnittstelle zwischen Vertrieb, Logistik und Marketing
- Verantwortung für die Reklamationsabwicklung in Zusammenarbeit mit der Logistik
- Verantwortung für die einwandfreie Bereitstellung von zollunterlagen bzw. erforderlichen Dokumenten für den Export
- Enge Zusammenarbeit mit der Disposition/ Einkauf der Buchhaltung

HIERMIT KANNST DU DICH IDENTIFIZIEREN:
**Bildung**:

- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Bereich Groß- und Außenhandel

**Erfahrung**:

- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Lagerverwaltung und Kundenbetreuung
- Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise SAP)

**Fähigkeiten/Kenntnisse**:

- Hohe Planungs-, Steuerungs
- und Kontrollkompetenz
- Gute Kenntnisse in MS-Office
- Sehr gutes Durchsetzungsvermögen
- Starke Kommunikationsfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz
- Strukturierte und von Eigeninitiative geprägte Denk
- und Arbeitsweise gepaart mit Hands-on-Mentalität und dem Willen, Dinge voranzutreiben
- Offenes, verbindliches Auftreten und Spaß an der Arbeit im Team

WARUM WIR?

Bei uns findest Du keine Stellenanzeigen, sondern Chancen zusammen mit uns die Erfolgsgeschichte von IronMaxx weiter voranzutreiben. Ganz unter dem Motto **"CREATE YOUR JOB"** verbinden wir nicht nur Lifestyle & Job, sondern bieten Dir die Möglichkeit unsere Marke und Prozesse nachhaltig mitzugestalten und Deine Identity in die Unternehmenskultur von IronMaxx einfließen zu lassen. Bei uns werden Erfolge sichtbar - gehst du mit?

**Das ist bei uns selbstverständlich**:

- 30 Urlaubstage bei Vollzeit-Tätigkeit
- Von Werkstudenten bis zur Geschäftsführung, bei uns gilt sofort das "Du"
- Gleitzeit - falls es morgens früh mal länger dauert
- Firmenparkplätze mit Wallboxen für eine nachhaltige Zukunft
- Modernes Equipment: Laptop, höhenverstellbare Tische, ergonomische Maus sowie Curved Monitore
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
- Teamsitzungen und Mitarbeitergespräche, sowohl zur fachlichen als auch persönlichen Entwicklung
- Firmenevents - wir sind auf Erfolgskurs und das feiern wir auch

**Das erwartet dich on top**:

- Urban Sports Mitgliedschaft - ob Wellness, Yoga oder Kraftsport
- Corporate Benefits, z.B. für Technik, Reisen, Gastro und Events
- Monatliches Teamfrühstück oder Bowl-Lunch
- Mitarbeiterrabatte für IronMaxx Produkte
- IronMaxx-Bike für noch mehr Mobilität
- IronMaxx Welcome-Package für einen erfolgreichen Start
- IronMaxxer-Prämie für jeden erfolgreich empfohlenen neuen Kollegen
- Der Personal Fit ist uns wichtig, alles weitere bringen wir Dir durch Schulungen und Weiterbildungsangebote bei

ÜBER UNS

**Qualität & Innovationen von IronMaxx Nutrition**

Premium Sportnahrung - Made in Germ