Team Lead Customer Support - Berlin, Deutschland - powercloud GmbH

powercloud GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Worum geht's?**:
Als schnell wachsendes IT-Unternehmen gestalten wir gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern die Energiebranche. Wir sind die Ermöglicher der Energiewende und sichern so nachhaltig die Zukunft unserer Welt. Unsere Cloud-basierte Software fördert den Aufbau innovativer Energie-Marken und sorgt für reibungslose Abläufe bei Millionen von Endkunden. 2012 gegründet sind wir mittlerweile mehr als 500 Digitalenthusiast:innen. Wir stehen gemeinsam für Wachstum und Fortschritt und sehen die Energiewende als Herzensangelegenheit.

Gemeinsam mit dir wollen wir unsere Erfolgsgeschichte weiterschreiben, also " your life" und werde Teil der Cloud als**:Customer Support Manager** (m/w/d)**

Wo brauchen wir dich? An diesen Standorten oder remote innerhalb Deutschlands kannst du unser Team verstärken:
**Offenburg (ab ca. 2023/2024 in**
**Achern**
**)**
Unser Hauptsitz in Offenburg liegt verkehrsgünstig an der A5 und ist auch von Karlsruhe und Straßburg aus gut zu erreichen.**Leipzig**
Unser Büro in Leipzig befindet sich in direkter Zentrumslage und fußläufig nur 1,5 km vom Hauptbahnhof entfernt.**Berlin**
Unser Büro in Berlin befindet sich nur 1,5 km vom Tiergarten entfernt und ist somit in idealer Zentrumslage.**Deine Aufgabenbereiche**:

- Du bist die erste Anlaufstelle unserer Kunden, kannst deren Anfragen effizient aufnehmen, beantworten, analysieren und beheben.
- Du bist in ständigem Kontakt zu Expertenteams bei powercloud, um die optimale Lösungsfindung bei Kundenanfragen zu erzielen.
- Du sorgst dafür, dass die definierten Service-Level-Agreements bei den erfassten Tickets eingehalten werden.
- Du arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung der Betriebsprozesse, insbesondere an unserer Kundenschnittstelle.
- Du bist für die Ausgestaltung des Betriebs-Backlogs verantwortlich.

**Unsere Anforderungen**:

- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im Kundensupport.
- Du hast praktische Erfahrungen im Second Level Support und mit Ticketsystemen.
- Deine ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie deine Kommunikationsfähigkeit, machen dich zu einer kompetenten Ansprechperson für unsere Kunden.
- Du hast Lust auf die Arbeit in einem internationalen Unternehmen und kannst dich sicher auf Deutsch und Englisch verständigen.
- Idealerweise verfügst du über Know-How in MySQL oder anderen Datenbank-Sprachen.

**Warum wir?**:
Wir wissen, dass unsere Mitarbeiter:innen den Unterschied ausmachen. Deswegen bieten wir ihnen und vielleicht auch bald dir, das bestmögliche Arbeitsumfeld
- Hybrides Arbeiten- Flexible Arbeitszeiten- Jährliches Weiterbildungsbudget- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten- Attraktive Unternehmensanteile- Zukunftssichere Branche- Regelmäßige Feedbackgespräche- Coole Teamevents- Individuelles E-Bike LeasingNoch nicht genug Informationen? Auf **Instagram** und **Kununu** bekommst du mehr

**Bereit für powercloud?**:
Hast du Lust die Welt mit uns gemeinsam gelb anzumalen? Dann stell dich der Herausforderung und revolutioniere deine Karriere. Hierfür reicht es schon, wenn du uns deinen Lebenslauf zusendest. Ein Anschreiben ist nicht nötig

Wir sind bereit für dich