Onboarding Specialistin/setup Specialistin Customer - Berlin, Deutschland - lawpilots GmbH

lawpilots GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Intro**:
Stell dir vor, es ist Mitarbeiterschulung und alle wollen hin Klingt fast zu schön, ist aber wahr. Als führender Experte für rechtlich-regulatorische E-Learnings schaffen wir bei lawpilots innovative Lernerlebnisse, an die sich Mitarbeitende gerne erinnern. Denn Datenschutz, Compliance, ESG, IT-Sicherheit und Arbeitsschutz sind zu wichtig, um kompliziert zu sein. Mit einem Mix aus Praxisbeispielen, Gamification und Storytelling verankert sich das Wissen länger im Gedächtnis der Mitarbeitenden als der schönste Ohrwurm. Mehr als 65 Teammitglieder, geprägt durch Vielfalt und Inklusion, erfinden die E-Learning-Branche neu. Komm zu uns, lebe deine Talente und gestalte die neue Welt des E-Learnings mit

**Your mission**:

- Engagiertes Projektmanagement: Unterstützung Account Management und Key Account Management im Onboarding-Prozess der Kunden
- Stakeholdermanagement intern und extern
- Onboarding neuer Kunden: Durchführung von Meetings zur Anforderungsbestimmung mit dem Kunden, Prüfung von Anforderungen und Abstimmung mit IT und Content, Umsetzung aller Schritte bis zum erfolgreichen Abschluss des Onboardings
- Set-Up der Kurse in Django (o.Ä.), u.A. durch Zuteilung der Kurse, Erstellung der Schulungen, Vergabe von Berechtigungen und Erstellung von Zugangshierarchien
- Fehleranalyse und Übergabe an den 2nd-Level-Support bei Problemen im Onboarding Prozess
- Data Management in CRM und ERP
- Aufbau und Pflege der Knowledge Base (Fokus auf LMS+)
- Renewals / Re-boardings von Kunden
- Kontrolle und Verteilung der eingehenden E-Mails an die entsprechenden Stellen
- 1st Level Support
- Abwicklung der Aufträge
- Anlage, Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten
- Erstellen und Prüfen von Ausgangsrechnungen

**Your profile**:

- Du hast bereits Erfahrung im Customer Support - super Ebenso freuen wir uns über Bewerbungen von motivierten QuereinsteigerInnen
- Du hast einen wachsamen Blick auf unsere Prozesse und lieferst deinem Team Lead konstruktive Verbesserungsvorschläge
- Du bist ein Organisationstalent und bist es gewohnt, selbstständig zu arbeiten - mehrere Aufgaben jonglierst du gleichzeitig und priorisiert diese sinnvoll
- Du behältst auch in turbulenten Situationen einen kühlen Kopf und schaffst es, dein Gegenüber hierdurch stets da abzuholen wo es steht
- Du bist ein Teamplayer und bist für deine guten Ideen und dein positives Mindset bekannt
- Dein hervorragendes Kommunikationstalent und deine kundenorientierte sowie proaktive Arbeitsweise zeichnen dich aus. Du spürst genau, wann Kunden Updates brauchen
- Du beherrscht Deutsch auf sehr gutem Niveau (mind. C1) und Englisch auf gutem Niveau (mind. B1) - unser Onboarding und die Unternehmenskommunikation finden auf Englisch statt

**Why us?**:

- Wir sind ein internationales Team und legen großen Wert auf Diversität und Inklusion.
Unsere Grundwerte: Inspiring, Excellence, Ownership, Learning & Trust
- Wir heißen dich jederzeit in unserem Office in der Nähe des Berliner Hauptbahnhofs willkommen, du kannst jedoch auch ein hybrides/remote first Arbeitsmodell (innerhalb Deutschlands) wählen.
- In Abhängigkeit von deinem Wohnort, erhältst du eine Bezuschussung zu deinem Deutschland-Ticket oder deiner Bahn Card.
- Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei
- Wir bieten dir 28 Urlaubstage + einen zusätzlichen Tag pro Jahr, bis 30 Tage erreicht sind. Weihnachten und Silvester bleibt unser Büro geschlossen
- Wir l(i)eben Weiterbildung und geben dir selbstverständlich Zugang zu unseren E-Learnings.
- Wir bezuschussen dein Mittagessen in unserem Büro

Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten Bewerbenden, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist.
Wir laden dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren
Unser Büro nahe dem Berliner Hauptbahnhof ist sehr gut angebunden und barrierefrei.