Service Desk Mitarbeiter Bzw. Service Desk - Ludwigsburg, Deutschland - Stadt Ludwigsburg

Stadt Ludwigsburg
Stadt Ludwigsburg
Geprüftes Unternehmen
Ludwigsburg, Deutschland

vor 1 Monat

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
Der Fachbereich "Digitale Transformation und IT" der Stadtverwaltung Ludwigsburg verantwortet den reibungslosen IT-Betrieb, dessen kontinuierliche Weiterentwicklung sowie die sukzessive digitale Transformation der Verwaltungsprozesse und Funktionen. Für unser Team "Service Desk" suchen wir qualifizierte Verstärkung, um den möglichst störungsfreien IT Betrieb für alle Anwender/innen und Arbeitsplätze sicherzustellen. Als echte/r Teamplayer/in mit viel Freude, Lernbereitschaft und Motivation an Ihrer persönlichen, organisatorischen und prozessualen Weiterentwicklung sind Sie bei uns genau richtig.
Wir bieten Ihnen eine unbefristete Vollzeitstelle die mit Entgeltgruppe 9a TVöD bewertet ist.

**Ihre Aufgaben**:

- Sie nehmen Anfragen und Störungsmeldungen (Hardware und Software) unserer Anwender/innen über unsere definierten Kommunikationswege entgegen
- Sie qualifizieren die Serviceanfragen, ordnen diese fachlich und organisatorisch ein und treiben die Lösungsfindung und Entstörung Ende-zu-Ende verantwortlich voran
- Sie sind sowohl für die eigenständige Störungsbeseitigung als auch für die Abstimmung mit anderen Teams des Fachbereichs bzw. externen Service Partnern zur Lösungsfindung und Entstörung verantwortlich
- Sie achten auf die Einhaltung des definierten Service Level Agreements (SLA) und entwickeln diese Vereinbarungen kontinuierlich anforderungsgerecht weiter
- Sie wirken aktiv bei der kontinuierlichen Optimierung unserer IT-Service Prozesse mit
- Sie dokumentieren Lösungen und Lösungsalternativen zur laufenden Weiterentwicklung unseres Wissensmanagement-Prozesses
- Sie unterstützen die Betankung unserer Endgeräte sowie deren Auslieferung/Rückholung zu unseren Fachbereichen und Anwender/innen
- Sie wirken an der kontinuierlichen Veränderung und Anpassung - bedingt durch die fortlaufende digitale Transformation der Stadtverwaltung - unserer IT-Services federführend mit

**Ihr Profil**:

- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker/in mit Erfahrung im IT Support oder vergleichbare einschlägige Praxiserfahrung
- Sie verfügen über einschlägige Erfahrung in der Administration von Windows 10 Clients und Microsoft Office 365 (Teams, OneDrive, SharePoint)
- Sie haben Kenntnisse in den Funktionen der MS Windows Server (Active Directory, DHCP, DNS, Gruppenrichtlinien) und Erfahrung in der Citrix-Umgebung
- Sie konnten Erfahrungen sammeln mit der Bereitstellung und Wartung von Remote-VPN-Zugangstechnologien (2-Faktor-Authentifizierung)
- Sie sind service
- und kundenorientiert und stellen die Problemlösungen für Ihrer Kunden in den Fokus Ihrer Tätigkeit
- Sie arbeiten gerne in einem dynamischen Team, kommunizieren stets anforderungs
- und adressatengerecht und haben ein aufgeschlossenes und freundliches Wesen
- Sie verfügen über Kenntnisse und Erfahrungen in der Nutzung von Service Management bzw. Ticket-Management-Systemen
- Sie sind zielstrebig und haben Spaß an Herausforderungen und der Einarbeitung in neue Technologien in einem dynamischen und agilen Umfeld

**Wir bieten**:

- Familienfreundliche Gleitzeitregelung, alternierende Telearbeit
- Gute Vereinbarkeit von Berufs
- und Privatleben
- Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung durch interne und externe Fortbildung, Coaching, Mitarbeitergespräche sowie gesundheitsfördernde Maßnahmen
- Ferienbetreuung für Schulkinder berufstätiger Eltern
- Ein städtisches Betriebsrestaurant, in dem Kinder herzlich willkommen sind
- Fahrtkostenzuschüsse für den ÖPNV und für die Fahrt mit dem Fahrrad zur Arbeit
- Eine Vergütung nach Entgeltgruppe 9a TVöD

Telefonisch gibt Ihnen gerne die Abteilungsleiterin Heide Herrmann, Telefon , weitere Auskünfte oder Sie setzen sich mit Marius Bäuerle von der Abteilung Personal
- und Organisationsservice, Telefon , in Verbindung. Wir freuen uns über Ihre Online-Bewerbung (**Kennziffer 33-23**) bis spätestens Für Teilzeitmodelle sind wir offen. Bitte sprechen Sie uns an.
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