Mitarbeiter (M/w/d) Mobile-device-2nd-level-support - Burgwedel, Deutschland - Dirk Rossmann GmbH

Dirk Rossmann GmbH

Geprüftes Unternehmen

Burgwedel, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Ideen zusammenbringen, Konzepte entwerfen, Visionen umsetzen: In der ROSSMANN-Zentrale in Burgwedel bei Hannover arbeiten unsere einzigartigen Teams aller Fachbereiche mit vollem Einsatz daran, dass wir auch in Zukunft immer besser werden - und unsere Kunden immer wieder mit einem überzeugenden Angebot für uns gewinnen. Ob Marketing oder Controlling, ob Human Resources oder Einkauf: Wir geben täglich unser Bestes und gehen mit Leidenschaft ans Werk, um die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

**Das bewirken Sie bei uns**:

- Für unsere Mitarbeitenden in den Filialen stellen Sie Geräte der Firma Apple zur Verfügung, die dort als mobile Datenerfassungsgeräte eingesetzt werden. Sie sind Teil eines Teams, das die Bereitstellung, Provisionierung und den 2nd-Level-Support dieser Geräte sicherstellt und betreut
- Sie arbeiten Störungen bzw. Anforderungen ab, welche Ihnen vom 1st-Level-Support übergeben werden. Dabei sind Sie stets freundlich und zuvorkommend und zeigen ein hohes Maß an sozialer als auch fachlicher Kompetenz
- Zudem analysieren und dokumentieren Sie die Anfragen in unserem Ticketsystem und leiten weitere Maßnahmen ein bzw. lösen die Tickets direkt
- Außerdem überwachen Sie die Einhaltung vereinbarter Service-Level und beteiligen sich an der ständigen Optimierung von Serviceprozessen
- Weiterhin sind Sie bereit und in der Lage, technisches Wissen an Endanwender aus dem Kreis unserer Filialleiter im Rahmen von Workshops zu vermitteln und als kompetenter Ansprechpartner bei Rückfragen oder operativen Problemen zur Seite zu stehen

**Das bringen Sie mit**:

- Einschlägige Erfahrung im Anwender-Support von mobilen Endgeräten und im provisionieren dieser Geräte im unternehmerischen Umfeld
- Berufserfahrung in der technischen Verwaltung und im Umgang mit mobilen Endgeräten der Firma Apple (iPad, iPod, iPhone)
- Kenntnisse im Mobile-Device-Management Bereich, idealerweise Erfahrungen im Citrix Umfeld (XenMobile)
- Erfahrung im Umgang mit gängigen Microsoft Office Produkten
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung um Umgang mit Kunden
- Zielgruppengerichtete Kommunikationsfähigkeit und einen ausgeprägten Servicegedanken
- Organisatorisches Talent, rasches Auffassungsvermögen und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Freude an der Vermittlung von technischem Wissen an Endanwender im Rahmen von Workshops
- Englischkenntnisse sind wünschenswert

**Das gibt's bei uns obendrauf**:

- IT Pate
- Flexible Arbeitszeiten
- 37,5-Stunden-Woche
- 30 Tage Urlaub
- Weihnachts
- und Urlaubsgeld
- Betriebsrente
- Umfassendes Onboarding
- Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
- Sportgruppen & Freizeitseminare
- Kostenlose Parkplätze
- Bikeleasing
- Mobiles Arbeiten oder Home Office Optionen
- Corporate Benefits
- Betriebsrestaurant
- ROSSMANN-Ferienwelt
- Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
- ROSSMANN Lernwelt
- ROSSMANN Einarbeitungstage
- Firmenappartements
- Attraktive Produktboxen