First Level Supporter - Leinfelden-Echterdingen, Deutschland - DATAGROUP Service Desk GmbH
Beschreibung
Aufgaben- Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft
- und Hardwareproblemen im Service Desk
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
- Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank
**Skills**:
- Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
- IT-Affinität, eine schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentationstätigkeiten
- Gerne bereits erste Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift / Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware
- Kenntnisse im Umgang mit Ticket
- und Remotetools sind wünschenswert
- Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, Kommunikations
- und Teamfähigkeit
Was wir bieten
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit Kundenkontakt in einer unbefristeten Vollzeitbeschäftigung
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Überstundenvergütung
- Hochwertige Technikausstattung in einem hellen, modernen Gebäude mit einem subventionierten Betriebsrestaurant
- Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur in einem Team sympathischer, hilfsbereiter Kollegen
- Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations
- und Entscheidungswege
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten/ bei großer Entfernung des Wohnorts Reduzierung auf wenige Tage Anwesenheit im Büro möglich
- Teilnahme an Corporate Benefits, kostenfreies Wasser und Kaffee, Vorsorgeuntersuchungen, Geburtstagsgeschenke, Mitarbeiterfeste, DATAGROUP ValueNet Vorteilskonto mit einer monatlichen Aufladung des Guthabens und vieles mehr
- Nach der Einarbeitung hört Entwicklung bei uns nicht auf: Entsprechend Ihren Aufgaben und Stärken fördern wir kontinuierlich Ihre Weiterbildung (z.B. ITIL Foundation Zertifizierung)
Mehr Jobs von DATAGROUP Service Desk GmbH
-
Supportheld (m/w/d) für den deutschen IT-Bereich
Nuremberg, Deutschland - vor 2 Wochen
-
First Level Supporter
Saarbrucken, Deutschland - vor 2 Wochen
-
Quereinstieg (all genders) als IT Supporter
Leinfelden-Echterdingen, Deutschland - vor 2 Wochen
-
IT Sachbearbeiter
Leinfelden-Echterdingen, Deutschland - vor 5 Tagen
-
IT Mitarbeiter
Nuremberg, Deutschland - vor 1 Woche
-
IT Sachbearbeiter
Leinfelden-Echterdingen, Deutschland - vor 2 Wochen