Customer Service Agent - Erlangen, Deutschland - persona service AG & Co. KG

persona service AG & Co. KG

Geprüftes Unternehmen

Erlangen, Deutschland

vor 2 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung, brauchst neuen Input und spielst deshalb mit dem Gedanken an einen Jobwechsel? Wir begleiten Dich dabei mit unserer Expertise bei der Suche nach hochattraktiven Jobs für Fach
- und Führungskräfte.

Als Customer Service Agent (m/w/d) hast Du die Chance bei unserem Kunden Siemens in einem breiten Aufgabenspektrum eigenverantwortlich und selbstständig zu arbeiten und Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Aufgaben
- Du erfasst und bearbeitest telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen sowie die Annahme von Hotline
- und UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen und klärst einfache Sachverhalte
- Du überwachst den Verlauf des Auftrages, verfolgst die vorgegebenen Anforderungen und initiierst Maßnahmen zur Eskalation
- des Weiteren obliegt Dir die Erfassung und das Bearbeiten von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kund:innen (Maklerdienste) sowie die Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege
- eine Deiner wesentlichen Aufgaben besteht in der Aufnahme von Beschwerden (inklusive der Dokumentation) und der anschließenden Weiterarbeit durch die Teamkoordinator:innen
- Du respektierst die Regelungen des Arbeitsschutzes, der Unfallverhütungsvorschriften, des Datenschutzes und der Informationssicherheit sowie des Qualitätsmanagements ISO 9001 und der Compliance-Regeln

Profil
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- darüber hinaus besitzt Du nachweisbare Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder in relevanten Bereichen
- idealerweise konntest Du in Deinem bisherigen Werdegang Erfahrungen im Umgang mit ITSM Ticketingsystemen sammeln
- Du überzeugst durch grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office, bist versiert im Umgang mit SAP, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen
- exzellente Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung) sprechen für Dich
- der professionelle Umgang mit Kund:innen und Servicetechniker:innen am Telefon sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken zeichnen Dich aus
- Du beschreibst Dich selbst als sorgfältig, zuverlässig und kollegial

Unser Angebot

die Tätigkeit erfolgt innerhalb versetzter Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
- 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
- Prämien sowie Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- attraktive Branchenzuschläge
- kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern
- & Nachhilfeplattform Ubimaster
- zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
- exzellente persönliche Betreuung
- regelmäßige Feedbackgespräche vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Gestalte Dein Berufsleben nach Deinen Vorstellungen - mit persona service an Deiner Seite
Wir können das, weil unsere bundesweiten Niederlassungen seit mehr als 55 Jahren eng mit zahlreichen namhaften Unternehmen vernetzt sind. Wir sind der perfekte Ansprechpartner für Deinen nächsten Karriereschritt.