First Level Support - Koblenz, Deutschland - Scout4Skills GmbH
Beschreibung
Die Scout4Skills GmbH mit Sitz im Herzen von München ist ein agiler Personalberater, der sich auf die Direktvermittlung von Fach- und Führungskräften aus dem Engineering & der IT im nationalen und internationalen Umfeld spezialisiert hat. Darüber hinaus werden diverse Zusatzdienstleistungen wie ein Relocationservice oder die komplette Übernahme von HR Prozessen, sowie Führungskräfteentwicklungen angeboten.
Bei unserem Kunden Nähe Koblenz handelt es sich um einen der führenden Softwareentwicklungsunternehmen im Bereich von ERP Anwendungen in Deutschland mit über 500 Mitarbeitern. Das Unternehmen legt großen Wert auf Nachhaltigkeit und einen wertschätzenden Umgang miteinander.
Zur Erweiterung des bestehenden Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt
einen First Level Support (w/m/d).
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**Aufgaben**:
- Sie arbeiten in einem prozessorientierten IT-Serviceteam im internationalen telefonischen und digitalem Kundensupport
- Die Annahme und Bearbeitung von Anfragen und Störungen gehören zu Ihren Kernaufgaben
- Sie tragen maßgeblich dazu bei, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern: Sie leisten einen qualifizierten Support zu allen den Produkten betreffenden Fragestellungen
- Die Installation, Einrichtung und Konfiguration von KPS-Anwendungen sowie Onlineschulungen ergänzen Ihr Aufgabenspektrum
- In einigen Fällen wird dies auch vor Ort bei den Kunden erforderlich sein
- Die Mitarbeit bei Qualitätssicherungsmaßnahmen und im Anforderungsmanagement für unsere Produkte ist ebenfalls ein Teil der Arbeitsaufgabe
- Sie unterstützen uns mit Ihrem Einsatz bei Bereitschaftsdiensten sowie der Pflege unserer Wissensdatenbank
**Anforderungen**:
- Abgeschlossene IT-bezogene oder kaufmännische Berufsausbildung
- Idealerweise verfügen bereits erste Supporterfahrungen
- Eigenständige Arbeitsweise, hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
- Analytischen Fähigkeiten und IT-Affinität
- Fließend Deutsch, als auch gute Englischkenntnisse
**Zusätzliche Leistungen**:
- Mobiles und flexibles Arbeiten
- Leistungsgerechtes Einkommen
- Angenehmes Betriebsklima
- Familienfreundliche Unternehmenskultur (z. B. Eltern-Kind-Büro)
- Unterstützung bei persönlicher Weiterbildung
- Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- Zukunftsorientierte Arbeitsplätze
- Ladesäule für E-Autos oder Plug-in Hybriden
- Freiwillige soziale Leistungen
- Jobrad-Leasing
- Essenszuschuss sowie Wasser, Kaffee und Tee kostenfrei
- Kostenfreie Parkplätze
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