Stellvertretende Abteilungsleitung - Berlin, Deutschland - vonovia

vonovia

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Vonovia** stellt sich vor:
Die Vonovia SE ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Heute besitzt Vonovia rund Wohnungen in allen attraktiven Städten und Regionen Deutschlands, Schwedens und Österreichs. Hinzu kommen rund verwaltete Wohnungen. Der Portfoliowert liegt bei zirka 91,2 Mrd. €. Vonovia stellt dabei als modernes Dienstleistungsunternehmen die Kundenorientierung und Zufriedenheit seiner Mieterschaft in den Mittelpunkt.

Im
**Kundenservice** von Vonovia übernehmen Sie Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden. Dabei helfen Ihnen nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. In unseren Service Centern in Berlin, Dresden und Essen kümmern sich ca Mitarbeitende um die Anfragen unserer Mieter*innen und Interessent*innen. Kundenzufriedenheit ist elementarer Bestandteil der Konzernstrategie, daher legen wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und beste Arbeitsbedingungen.

Wir suchen für den
**Kundenservice** der Vonovia in
**Berlin** eine

Stellvertretende Abteilungsleitung (m/w/d) Kundenservice | Berlin

Ihre Benefits bei Vonovia
- **Mobiles Arbeiten**: Bei uns haben Sie natürlich die Möglichkeit mobil zu arbeiten. Sie können das mobile Arbeiten an drei Tagen in der Woche in Anspruch nehmen
- **Moderne Arbeitsatmosphäre**: Ob mit den öffentlichen Verkehrsmitteln, dem Jobbike oder dem Auto: Unser hochmoderner Standort ist perfekt für Sie erreichbar
- **Darf es noch ein Kaffee sein?** Vor Ort haben Sie kostenlosen Zugang zu verschiedensten Kaffeespezialitäten, Wasser und frischem Obst
- **Gemeinsame Erfolge werden gefeiert**: Bei uns ist jeder am Erfolg beteiligt. Bei Erreichung der Unternehmensziele wird eine Arbeitnehmer-Erfolgsbeteiligung ausgezahlt. Zudem feiern wir gerne mit Ihnen gemeinsam auf unseren Standortevents
- **Ein guter Start ist das A und O**: Ganz nach diesem Motto gestalten wir Ihre Einarbeitung und begleiten Sie intensiv in den ersten Wochen
- **Gemeinsam gestalten wir Ihre Zukunft**: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um Ihre Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
- **Ihr Feedback ist uns wichtig**: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir Sie und uns weiter auf Erfolgskurs
- **Fit durch den Alltag**: Profitieren Sie von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement - neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. FitX) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
- **Ob nah oder fern**: Unsere deutschlandweiten Vonovia Ferienwohnungen können zu günstigen Konditionen genutzt werden
- **Weitere Benefits**: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter-Aktienprogramm, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, und Ticketsprinter

Ihre Aufgaben
- disziplinarische und fachliche Führung des Verantwortungsbereichs mit bis zu 100 Mitarbeitenden
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inkl. Sicherstellung von quantitativen und qualitativen KPIs
- Sicherstellung der umfangreichen Vonovia Qualitätsstandards
- und Richtlinien
- Führung, Begleitung, Coaching und Weiterentwicklung von Führungskräften und Mitarbeitenden
- Analyse von Geschäftsprozessen, Erarbeitung von Prozessoptimierungen und deren Umsetzung in Zusammenarbeit mit anderen Konzernunternehmen, Fachbereichen oder Dienstleistern
- Schaffung und Sicherstellung eines guten Betriebsklimas
- Begleitung des Recruiting-Prozesses und der Einstellung neuer Mitarbeitenden innerhalb des Verantwortungsbereiches
- Koordination und Steuerung der Personaleinsatzplanung unter Berücksichtigung einer optimalen Auslastung
- Mitwirkung bei der Budgeterstellung und -controlling sowie regelmäßige Analyse und Auswertung spezifischer Kennzahlen
- Kollegiale Zusammenarbeit mit Stakeholdern, Fachabteilungen und Betriebsräten sowie Koordinierung von Arbeitsabläufen und Informationsprozessen in allen relevanten internen und externen Schnittstellenbereichen

Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Immobilienkaufmann / -frau, alternativ ein Studium im Bereich Real Estate, Immobilienwirtschaft, BWL, VWL, Marketing, Kommunikation oder ähnlich
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Immobilienbranche und/ oder anderen Branchen mit intensivem Kundenkontakt
- Einschlägige Erfahrung in der Mitarbeiterführung und/ oder Führung von Führungskräften
- Hohes Maß an Kunden
- und Serviceorientierung
- Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Zielvorgaben, sowie Steuerung nach spezifischen KPIs
- Hohe Empathie und große Kommunikationsstärke
- Sicheres und souveränes Auftreten, auch vor größeren Gruppen
- Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS-Office, SAP von Vorteil)
- Engagement, Flexibilität und grundsätzliche Bereitschaft zu Dienstreisen

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