Teamleitung Customer Service - Mainz, Deutschland - Accura Personal GmbH
Beschreibung
_Wir, die Accura Personal GmbH, sind auf die Personalvermittlung von Fachkräften spezialisiert. Unser Fokus liegt auf der qualifizierten Zeitarbeit im Fachbereich Lager und Logistik._Für unseren Kunden am Standort **Mainz** suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein **Customer Service Supervisor (m/w/d)**.
**Tätigkeit**:
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch kompetente Beratung und schnelle Lösungsfindung
- Koordination interner Maßnahmen zur Lösung Kundenspezifischer Angelegenheiten in effizienter und professioneller Art und Weise.
**Verantwortung/Pflichten**:
- Sicherstellung der Versendung der Abholinformationen sowie Koordination für reibungsfreie Abläufe
- Sicherstellung der Ablage der kompletten Kundenvorgänge
- Kundenbeziehung aufbauen, mit dem Ziel eine vertrauensvolle Zusammenarbeit zu schaffen
- Pflege von Kundenkontakten, telefonisch und auch verbunden mit Kundenbesuchen
- Arbeiten mit E1, PUPS und MS Office
- Prüfung der im CS-Bereich anfallenden Rechnungen auf sachliche Richtigkeit, sowie deren Freigabe
- Führen von Statistiken, z.B. Palettenmenge, Umsatz
- Erstellen der Umsatz-Vorschau (mid-term-forecast incoming goods) sowie Volumen-Planung in Abstimmung mit Vertrieb, Produktion und Validierung
- CS-Mitarbeiter mittels Schulungen über die Einführung oder Änderung von QA-Arbeitseinweisungen und -Methoden informieren
- Bearbeitung und Prüfung von Schadenersatzforderungen der Kunden
- Team-Organisation und -Management (Urlaubsplanung, Überstunden etc.)
- Eventuell auftretende Probleme rechtzeitig erkennen und vorbeugen
- Teilnahme als Ansprechpartner für Angelegenheiten der Kundenbetreuung an den Management-Meetings, den Management
- und Facility Review Meetings sowie internen und externen Audits
- Aufbau einer Schnittstellenbasis zu Sales zur Findung von Lösungen der Probleme mit Kunden
**Anforderungen**:
**Fachwissen/Ausbildung und Schulungen**:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der BWL o.ä.
**Erfahrungen**:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder ähnlichem Arbeitsbereich
- Gute Kenntnisse des QA-Handbuchs
**Fähigkeiten**:
- Gute Kenntnisse der gängigen PC-Programme: MS Word, Excel, Outlook
- Gute Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
- Gute Kenntnisse E1 von Vorteil
- Selbstständiges, eigenverantwortliches und genaues Arbeiten
- Verantwortungsbewusstsein
- Belastbarkeit
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Durchsetzungsvermögen
- Flexibilität
Falls wir Ihr Interesse geweckt haben, bewerben Sie sich gleich heute mit Ihrem Lebenslauf.
Für Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung
**Accura Personal GmbH**
Schleussnerstrasse 56
63263 Neu-Isenburg
Tel.: 06102/88258-0
Art der Stelle: Vollzeit
Arbeitszeiten:
- 8-Stunden-Schicht
Arbeitsort: Ein Arbeitsort
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