Teamleader Customer Service Representative - Leipzig, Deutschland - Air Liquide

Air Liquide

Geprüftes Unternehmen

Leipzig, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Air Liquide is a world leader in gases, technologies and services for industry, health and the environment. Our company offers innovative solutions based on continuously improving technologies. We produce air gases such as oxygen, nitrogen, argon and specialty gases, but also other gas solutions such as hydrogen. Our 64,500 employees work for our customers in 78 countries. Dynamic and creative. Innovative and lively.

**How will you CONTRIBUTE and GROW?
Führung, Steuerung Motivation und Coaching der zugeordneten Mitarbeiter
- fachliche und disziplinarische Führung der KundenbetreuerInnen
- Identifizierung und Umsetzung von notwendigen und geeigneten Trainingsmaßnahmen in Abstimmung mit dem Performance Management Team
- Sicherstellung der Einhaltung der geltenden Verfahrens-und Arbeitsanweisungen

Steuerung der Geschäftsprozesse unter Berücksichtigung der geltenden Verfahrensanweisungen:

- Sicherstellung und Kontrolle von korrekt abgebildeten Stamm
- und Bewegungsdaten sowie Kontrakt
- und Preisspeicherungen
- Sicherstellung der richtigen Umsetzung aller gemäß des Aufgabenbereiches zugeordneten Geschäftsprozesse u.a. des Reklamationsmanagement, Forderungsmanagement ,Fakturaprozesses und des Monatsabschlusses (European Invoicing Guide), Inventuren, Insolvenzen sowie sonstige Anliegen
- Customer Experience: Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, u.a. via "transactional survey" und "close the loop"- actions
- Eskalationsinstanz in schwierigen Gesprächssituationen mit Kunden
- Durchführung von effizienten Outbound Kampagnen (Bsp. Ziel Push Digitalisierung,...)
- Genehmigungen im definierten Umfang (gemäß Wertgrenzen
- und Unterschriftenrichtlinie) sowie Prüfungen im Rahmen definierter Compensatory Controls

Umsetzung von kontinuierlichen Prozessverbesserungen innerhalb des zuständigen Aufgabengebietes
- Weiterentwicklung der existierenden Prozesse Schaffung neuer digitaler, einfacher und effizienterer Abläufe im Zusammenarbeit mit dem Performance Team

weitere Verantwortlichkeiten und projektbezogene Aufgaben*
- Leitung und Koordination von internen Projekten
- Key User für das integrierte ERP System
- Erstellung eines kennzahlenbasiertes Reporting

**Are you a MATCH?
fundierte kaufmännische Kenntnisse oder Hochschulabschluss, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich), hohe analytische Fähigkeit, hohe Kundenorientierung, ausgeprägte Teamfähigkeit, empathischer Führungsstil, unternehmerisches Denken, Entscheidungs
- und Verantwortungsbewusstsein

**What makes us special | Our Benefits
Verantwortlich für die qualitative, vertriebsorientierte Beratung und Reklamationsbearbeitung sowie für die Sicherstellung und Prüfung der vollständigen und richtigen Fakturierung durch die Mitarbeiter der Kundenbetreuung. Im Mittelpunkt dabei steht die fachliche Unterstützung, die Entwicklung der Mitarbeiter sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Optimierung und Verbesserung der Geschäftsprozesse im Austausch mit dem Performance Management Team.

**Our Differences make our Performance**

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.