Spezialist Technischer Support - Frankfurt am Main, Deutschland - Lamm HR GmbH

Lamm HR GmbH

Geprüftes Unternehmen

Frankfurt am Main, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Wir suchen aktuell einen **engagierten Spezialist (Mensch) im technischen Support**, der das Team **schnellstmöglich** unterstützen kann, in Arbeitnehmerüberlassung (bis zum mit möglicher Übernahme durch den Kunden.

In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung technischer Reklamationen von Kunden in der EMEA-Region in Übereinstimmung mit den betrieblichen und rechtlichen Anforderungen.

Wenn Sie bereits erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder im technischen Support gesammelt haben und ihre Leidenschaft gerne in einem dynamischen Unternehmen einbringen möchten, könnte dies eine spannende Stelle für Sie sein:
**Ihre Aufgaben**:

- Entgegennahme und Dokumentation von gemeldeten Reklamationen in Qualitätssystemen in enger Zusammenarbeit mit dem Produktionswerk in der USA
- Durchführung von Ursachenanalysen auf der Grundlage von Fehlerbeschreibungen und Screening von Supportprotokollen
- Unterstützung beim Troubleshooting (remote)
- Bearbeitung von Reklamationen in SAP
- Überprüfung der Reparaturdokumentation und Durchführung der Qualitätsfreigabe von Geräten
- Koordinierung der Abholung defekter Geräte und des Rücktransports nach Abschluss der Reparatur
- Verwalten von Leihgeräten an Kunden, um deren Geschäft während der Reparatur zu sichern
- Ausstellung von Gutschriften und Abrechnung der Reparaturkosten

**Was können Sie erwarten**:

- 30 Tage Urlaub
- Bezahlung nach IGBCE
- Corporate Benefits
- Flache Hierarchie und offene Arbeitskultur
- Internationales Umfeld
- Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeiten
- Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder technischen Support
- Erfahrung im Umgang mit Beschwerden
- Hohes Maß an Kundenorientierung
- Lösungsorientierter Arbeitsstil
- Leidenschaft und Geschick bei der Lösung von technischen Problemen
- Gutes Verständnis für logistische Prozesse
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch erforderlich
- Erfahrung mit SAP (SD/QM/WM) von Vorteil
- Fortgeschrittene MS Excel-Kenntnisse (Power Point-Kenntnisse wünschenswert)