Teamleiter Im Kundenservice - Munich, Deutschland - OSBRA – Formteile GmbH

OSBRA – Formteile GmbH

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

myposter GmbH

4,1 (161 Bewertungen auf )

Teamleiter im Kundenservice (m/w/d)

Ab sofort gesucht (unbefristet)
Kein Gehalt angegeben
Kein Homeoffice

Wir sind ein erfolgreiches E-Commerce Unternehmen im Premium Digitaldruck und weiterhin auf der Überholspur Wir sind nicht nur Experten im Online Business, sondern produzieren auch alle Produkte seit unserem Start in 2011 selbst und mit Hilfe unserer mittlerweile 350 Mitarbeiter.

Was erwartet dich?
Voller Herzblut kreierst Du unseren einzigartigen Kundenservice und hängst Dich so richtig rein, damit wir in Sachen exzellenter, persönlicher Kundenkommunikation immer noch eine Schippe drauflegen können. Konkret heißt das:
Du bist für die Weiterentwicklung unserer Service-Strategie verantwortlich und optimierst durch Steuerung & Umsetzung innovativer Projekte die Customer Journey
Du analysierst fortlaufend die Performance KPIs unseres Service und bringst innovative Ideen für einen unerhört guten, outstanding Service ein
Du steuerst das Tagesgeschäft unter Berücksichtigung der situativen Kundenbedürfnisse sowie Team-Kapazitäten und bist selbst auch direkter Ansprechpartner für unsere Kunden
All das geht nur mit einem richtig guten Team, das Du täglich für Deine Mission begeisterst und zu Höchstleistungen motivierst
Du entwickelst Dein Team ständig weiter, holst über regelmäßige Feedback
- & Zielgespräche das Beste aus allen heraus und befähigst sie zu exzellentem Customer Service

Ohne Personalverantwortung

Bereiche
Kundenservice
Strategie & Konzeption
Projektmanagement
Was bieten wir dir?
Du hast eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden, zukunftsweisenden E-Commerce Unternehmen mit eigener, moderner Produktion
Wir bieten Dir herausfordernde Ziele, viel Verantwortung, großen Entscheidungsspielraum und persönliche Wachstumsmöglichkeiten
Du arbeitest mit einem hoch motivierten und ehrgeizigen Team zusammen, dessen Weiterentwicklung Du voll in die Hand nehmen kannst
Zudem bist Du Teil eines richtig guten Führungskreises, der mit Vollgas an der Weiterentwicklung des Unternehmens arbeitet

**Austausch und Transparenz sind uns wichtig**: Wir sind ein Team, haben sehr kurze Wege und treffen zusammen schnell Entscheidungen
Regelmäßige Feedbackgespräche, Weiterbildungsangebote, modernes Büro in der Innenstadt, unser (E-)Mini-Leasing, JobRad und viele weitere Benefits

Bezahlte Weiterbildung

Fahrzeugpool

Firmenwagen

Mitarbeiterrabatte

Sabbatical möglich

Faire Vergütung

Agiles Arbeiten

Flache Hierarchien

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Was solltest du mitbringen?
Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (und idealerweise auch im Callcenter) mit
Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt
Du bist extrem kundenorientiert und bestichst durch eine sehr offene, empathische Art
Du kommunizierst sehr gerne - vor allem am Telefon und per E-Mail
Du bleibst auch in stressigen Situationen oder unter Druck höflich und zuvorkommend
Du arbeitest lösungsorientiert und effizient und hast Spaß an Veränderungen
Du bist ein/e Macher/in mit Hands-On Mentalität und Tatendrang
Du besitzt sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse

Mit Berufserfahrung

Sprachen
Englisch
Deutsch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Lösungsorientierung
Kundenorientierung
Kundenservice
Führungskompetenz
Optional
Callcenter