1st/ 2nd Level Supporter - Dortmund, Deutschland - Progressive Recruitment NL

Progressive Recruitment NL

Geprüftes Unternehmen

Dortmund, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Für meinen Top-Kunden suche ich, zum nächstmöglichen Zeitpunkt, eine(n) **1st/2nd-Level-Supporter (m/w/d)**, für ein spannendes Hybrid-Projekt:
Rahmenbedingungen:

- Auslastung: Vollzeit
- Start: asap
- Dauer: 3-6 Monate + Verlängerungsoption
- Einsatzort: Remote (3 Tage) / Dortmund (2 Tage)

Aufgabenbereich:

- Beantwortung von Supportanfragen der ersten Ebene über verschiedene Quellen wie Self-Service Portal, Telefon und E-Mail.
- Technischer Support für die Themen Netzwerk, WAN, IP-Telefonie, virtuelle Desktops, Microsoft Exchange und Microsoft Office 365
- Erfassung und Qualifizierung von Informationen im ITSM-Tool
- Unterstützung bei der Lösung von Störungen mit dem Schwerpunkt im Bereich Infrastruktur
- Diagnose vonKundenproblemen
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Benachrichtigung von Teammitgliedern
- Verfolgung des Ticket Status
- Eskalationsmanagement für Störungen und Anfragen
- Kommunikation mit IT-Benutzer*innen und Kund*innen

Das bringen Sie mit**:

- Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen in den Bereichen Netzwerktechnik, Telefonie, Microsoft Exchange und Microsoft Office 365
- Sehr gutes übergreifendes IT-Gesamtverständnis
- Zertifizierung in ITIL V4 Foundation von Vorteil (Nice-to-Have)
- Fließende Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch

**Haben wir Ihr Interesse geweckt?**

Selbstverständlich dürfen Sie diese Anfrage auch an Ihre Kontakte weiterleiten, bei erfolgreicher Vermittlung erhalten Sie von uns als kleines Dankeschön einen **250 € **Amazon-Gutschein und natürlich meine ewige Dankbarkeit.

Dieser Geschäftszweig der SThree GmbH betreut die ausgeschriebene Stelle im Auftrag ihres Kunden.