Teamleiter Onlinebanking - Berlin, Deutschland - Workstation Customer Care

Workstation Customer Care

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Unser Kunde ist der BPO-Partner eines großen Finanzinstituts. Zur Steuerung und Koordination eines der Serviceteams suchen wir einen erfahrenen Teamleiterin (m/w/d) aus dem Call-Center Bereich.

**Diese typischen Aufgaben erwarten Sie**:

- betriebsoptimale Einsatzplanung der Ihnen zugeordneten Mitarbeiter (m/w/d)
- Motivation und Schulung der Teammitglieder
- Vorbild sein
- Kennzahlencontrolling und Reporting
- Analyse und Optimierung der bestehenden Prozesse, gemeinsam mit Ihren Kollegen/innen

**Diese Eigenschaften wünscht sich unser Kunde von Ihnen**:

- mindestens 3-jährige Erfahrung in vergleichbarer Position in einem Service Center
- Kommunikations
- und Motivationsstärke
- Teamplayer
- Durchsetzungsvermögen und Erfahrung im Konfliktmanagement
- Organisations
- und Improvisationstalent
- gute Kenntnisse der üblichen MS-Office Anwendungen
- Stressresistenz

Wir freuen uns Sie kennenzulernen