- Experience of building and developing an existing Service Operations function
- ITILv4 or equivalent service management experience at scale
- Strong communication skills with a proven track record of engaging senior technology and business stakeholders
- Strong experience in problem, change and incident management in an agile context
- Familiarity with ITIL Application Support (specifically Service Life Cycle) and experience of implementing these principles in product specific support
- Understanding of / experience with DevSecOps ways of working and SRE practices
- Aspiring to a culture of service excellence: always putting the customer, our colleagues and our business at the centre of everything
- Experience of establishing, implementing and maintaining KPIs/ SLAs across multiple teams
- Experience quantifying and analysing performance of operational and incident management processes and data
- Hands on experience delivering/supporting enterprise-scale digital cloud services
- Experience implementing and improving processes and procedures
- Passionate about continuous improvement
- Strong problem-solving skills coupled with good collaboration
- Open minded, inquisitive, life-long learner
- Security is part of everyone's job. At TUI, we practise secure behaviours first in everything we do.
- Working in the leading global tourism group: We stand for intercultural cooperation and offer the opportunity to work in international projects and teams.
- Fantastic holiday benefits including discounts, special offers
- Mobile working, flexible working hours, and working from abroad: We believe that work is something you do, not where you go. Our offer: TUI Way of Working
- Health and Wellbeing support in five key areas – Health, Social, Community, Career and Financial
- Development and career opportunities: We offer a wide range of digital training and international career opportunities.
- Additional benefits relevant to the local market that you'll be based in
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Operations Manager
vor 3 Wochen
Via Hanover, DeutschlandVia hat die Mission, Verkehr und Mobilität auf der ganzen Welt zu verbessern. Von der Optimierung unserer täglichen Arbeitswege bis hin zur Verringerung des ökologischen Fußabdrucks unserer Gesellschaft - wir haben große Ziele. · Zusammen mit der Region Hannover und den Hannovers ...
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People Operation Manager
vor 3 Wochen
OneQrew Hanover, Deutschland· People Operation Manager (m/w/d) bei OneQrew | softgarden · View job here People Operation Manager (m/w/d) · Teilzeit · Joachimstraße 2, 30159 Hannover, Deutschland · Hybrid · Mit Berufserfahrung · Wir bei OneQrew · OneQrew vereint insgesamt 14 Gruppenunternehmen in Deutschl ...
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People Operation Manager
vor 1 Woche
OneQrew Hanover, Deutschland· People Operation Manager (m/w/d) bei OneQrew | softgarden · View job here People Operation Manager (m/w/d) · Vollzeit · Joachimstraße 2, 30159 Hannover, Deutschland · Hybrid · Mit Berufserfahrung · Wir bei OneQrew · OneQrew vereint insgesamt 14 Gruppenunternehmen in Deutschl ...
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Regional Operations Manager
vor 3 Wochen
Picnic Hanover, Deutschland CDIDeine Aufgaben · Hast Du Erfahrung als Operations Manager, Area Manager, Bezirksleiter oder Verkaufsleiter sowie eine Leidenschaft für das Führen von Teams? Dann werde Teil des Picnic-Teams und leiste einen wichtigen Beitrag, indem du unsere Teams vor Ort coachst über sich hinaus ...
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Manager Operation
vor 1 Tag
Kanne Café GmbH Hannover, Deutschland GanztagsAls Tochtergesellschaft der Compass Group Deutschland GmbH ist KANNE CAFÉ mit seinem standardisierten Cafeteria-Konzept für Kliniken und Krankenhäuser deutschlandweit erfolgreicher Marktführer. · Insbesondere im Café sollten sich Patienten und Besucher eines Klinikums wohlfühlen ...
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Operations Manager Logistik
vor 3 Wochen
Picnic Hanover, Deutschland CDIAls unser Operations Manager im Fulfillment Center (Zentrallager/"FC") bist du die Verbindung zwischen unseren Operations und unserer Fulfillment-Strategie. Mit einem analytischen Ansatz bringst du unsere innovative Supply Chain auf das nächste Level. Du übernimmst das Management ...
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Operations Director/ Operations Manager
vor 2 Tagen
RECALO GmbH Laatzen, Deutschland CDIDie RECALO GmbH bietet Dienstleistungen im Bereich Mehrwegladungsträger-Management sowie umfangreiche Logistikdienstleistungen an. Diese Dienstleistungen werden für bekannte Unternehmen aus verschiedenen Industriebereichen wie der Lebensmittel-, Konsumgüter- sowie der Pharmaindus ...
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Hotel Operations Manager
vor 18 Stunden
Ramada by Wyndham Hannover Hannover, Deutschland Festanstellung GanztagsDas Ramada by Wyndham Hannover befindet sich in unmittelbarer Nähe zur Messe Hannover und der ZAG Arena, ehemals TUI Arena. Mit 120 komfortablen Zimmern und einem Businesscenter bietet das Hotel den idealen Rahmen für Geschäftsreisende. Vier Konferenzräume fassen bis zu 120 Perso ...
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People Operation Manager
vor 2 Wochen
OneQrew GmbH Hanover, DeutschlandOneQrew vereint insgesamt 14 Gruppenunternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 2 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großar ...
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Remote Operations Manager
vor 1 Woche
ivv GmbH Hannover, DeutschlandDie ivv GmbH ist der Full-Service IT-Dienstleister der öffentlich-rechtlichen Versicherungen in Niedersachsen, Bremen und Sachsen-Anhalt. Wir versorgen die verschiedenen Standorte mit modernen IT-Dienstleistungen - und bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz mit vielen Möglichke ...
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Remote Operations Manager
vor 2 Wochen
ivv GmbH Hannover, DeutschlandDie ivv GmbH sucht für die Abteilung Anwendungsentwicklung Digitalisierung zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und qualifizierten · Die ivv GmbH ist der Full-Service IT-Dienstleister der öffentlich-rechtlichen Versicherungen in Niedersachsen, Bremen und Sachsen-Anhal ...
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Operation Development Manager
vor 4 Wochen
Zierrath-Personalberatung Niedersachsen, DeutschlandDie Zierrath Personalberatung steht für qualitative und nachhaltige Vermittlung von Fach- und Führungskräften in Unternehmen aus der Region Niedersachsen und Bremen. Bei unserem Mandanten handelt es sich um ein inhabergeführtes, mittelständisches Industrieunternehmen aus dem Lebe ...
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Hotel Operations Manager
vor 2 Wochen
Ramada by Wyndham Hannover Laatzen, Deutschland GanztagsDas Ramada by Wyndham Hannover befindet sich in unmittelbarer Nähe zur Messe Hannover und der ZAG Arena, ehemals TUI Arena. Mit komfortablen Zimmern und einem Businesscenter bietet das Hotel den idealen Rahmen für Geschäftsreisende. Vier Konferenzräume fassen bis zu Personen und ...
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Operations Manager
vor 3 Wochen
Aramark Hanover, Deutschland Festanstellung GanztagsHERZLICH WILLKOMMEN · Das ist unsere klare Botschaft – für alle Teamspieler:innen · Was kann es Schöneres geben, als an einem Ort zu arbeiten, an dem man herzlich willkommen ist? Bei uns erfährst Du Freundlichkeit, hast einen sicheren Arbeitsplatz, kannst Dich entfalten, Du selbs ...
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Operations Manager
vor 1 Woche
ivv GmbH Hannover, DeutschlandDie ivv GmbH sucht für die Abteilung Anwendungsentwicklung Digitalisierung zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und qualifizierten Cloud Operations Specialist (m/w/d) · Die ivv GmbH ist der Full-Service IT-Dienstleister der öffentlich-rechtlichen Versicherungen in Nied ...
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Manager Operation
vor 3 Wochen
dean&david H HBF GmbH Hannover, DeutschlandDu hast Lust auf ein cooles Team, tolle Gäste und Healthy Fast Food? Dann werde Teil unseres innovativen Gastronomiekonzepts mit über 100 Stores in fünf Ländern. Nutze Deine Chancen und Entwicklungsmöglichkeiten und definiere mit uns Fast Food neu - gesund, unkompliziert, modern. ...
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Operations Manager
vor 1 Tag
Amazon Europe Core Niedersachsen, Deutschland TRAFFICDer operative Geschäftsbereich ist das Herz von Amazon. Dieser wesentliche Teil unseres Unternehmens sorgt dafür, dass wir Bestellungen effizient erfüllen und versenden, damit unsere Kund:innen ihre Artikel rechtzeitig erhalten. Getragen wird er von Operations Manager:innen, die ...
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Operations Director/ Operations Manager
vor 1 Tag
RECALO GmbH Niedersachsen, Deutschland TRAFFICDie RECALO GmbH bietet Dienstleistungen im Bereich Mehrwegladungsträger-Management sowie umfangreiche Logistikdienstleistungen an. Diese Dienstleistungen werden für bekannte Unternehmen aus verschiedenen Industriebereichen wie der Lebensmittel-, Konsumgüter- sowie der Pharmaindus ...
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Business Operations Manager Remote
vor 1 Woche
Syserso Networks GmbH Hannover, DeutschlandÜber das Unternehmen · Wir sind ein regional ansässiger, bundesweit agierender Systemintegrator und Servicedienstleister im Bereich der Telekommunikation. Das Unternehmen verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Projektierung, Bereitstellung, Installation und dem Support ...
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Hotel Operations Manager
vor 4 Wochen
Ramada by Wyndham Hannover Hannover, Deutschland Festanstellung GanztagsDas Ramada by Wyndham Hannover befindet sich in unmittelbarer Nähe zur Messe Hannover und der ZAG Arena, ehemals TUI Arena. Mit 120 komfortablen Zimmern und einem Businesscenter bietet das Hotel den idealen Rahmen für Geschäftsreisende. Vier Konferenzräume fassen bis zu 120 Perso ...
Service Operations Manager - Hanover, Deutschland - TUI
Beschreibung
ABOUT THE JOB
As a Service Operations Manager , you are accountable for managing major incidents in your Domain Content, Wheels & Cruise including coordination of all teams and capabilities required to resolve the incident. As the Service Operations Manager for Content, Wheels & Cruise you will provide 24/7 service and support of our infrastructure, software and applications across the Content, Wheels & Cruise.
You will be responsible for incident and problem management, including being part of an on-call rota for out of business hours major incident management. You will collaborate closely with other Service Operations Managers across TUI to coordinate cross-domain incident response. You will be responsible for issuing timely and accurate communications in these situations to stakeholders, business teams, other domains and business partners whilst enabling the relevant delivery teams to maintain full ownership of incident resolution.
You will be working collaboratively with your colleagues in the Service Operations Management community within and across domains and with stakeholders in the wider business to cover each other and continuously raise the maturity and efficiency of inter-domain service operations capabilities.
You will work closely with all stakeholders to review and report on operational performance, SLAs and KPIs. Being passionate about operational excellence and service performance, with a strong DevSecOps mindset and focus on customer outcomes and experience, you will effectively engage with teams, develop a good understanding of their context and the challenges. You will drive continuous improvement of teams' operational performance and stability of their services. In collaboration with the SRE and DevSecOps community, you will contribute to the operational management strategy for services within and across domains, leading (where applicable) strategic initiatives and embedding a culture of continuous improvement.
You will use your excellent operational, facilitation and coordination skills as well as your internal network to ensure all domains have an effective operational and incident management capability. You will enable and champion a service culture that includes on-going service improvements relating to quality and end user satisfaction. For this you will support the definition and agreement of operational SLAs and KPIs for all services within domains as well as the design and implementation of service models for new services and products, including transition activities. You will track major and recurring problems and ensure root cause analysis to happen and appropriate actions are taken as a result.
You will have a solid technical understanding of the application landscape, the corresponding business functionality and data flows in your remit. You will be well connected with key SMEs, teams and technology stakeholders to be able to maintain awareness of key changes originating from the domains' delivery teams and to assist during incident response as required.
You never come across as preachy or dogmatic, but you are always clear and vocal about what you believe in. You always drive for technical excellence, ownership and self-organisation at team level.
You love to learn and acquire new skills and you enjoy teaching others. You are not afraid to get stuck in and work directly with teams – you hate being in an ivory tower.
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At TUI, we know people are as diverse as the destinations we send our customers to. We love to see your uniqueness shine through and inspire the future of travel.
If you have any questions, please contact the Recruiter for this role via the contact information included in the advert.
Please Note: These vacancies will be managed by an International Recruitment Team and therefore your application may be viewed by TUI colleagues outside your home country.
Nutzer der Berufsbezeichnung Service Operations Manager in Hannover
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Prasanth Puthiyillam (MBA)
Techno commercial executive