Telefonischer Kundenservice, Call Center Agent - Mainz, Deutschland - Landeshauptstadt Mainz

Landeshauptstadt Mainz

Geprüftes Unternehmen

Mainz, Deutschland

vor 5 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Die Stadtverwaltung Mainz ist Dienstleisterin für Mainzer Bürgerinnen und Bürger und eine der größten Arbeitgeberinnen der Region. Im Team Mainz sind über 4.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter täglich für unsere Stadt im Einsatz. Wir verstehen uns als moderner Dienstleister, der offen ist für Verbesserungen, Anpassungen und Innovationen. Wir bieten qualitativ anspruchsvolle öffentliche Dienstleistungen für die Einwohnerinnen und Einwohner und die Wirtschaft unserer Stadt.

Wir suchen Verstärkung für **unser Bürgeramt**:
**Telefonischer Kundenservice, Call Center Agent (m/w/d)**

**Informationen zur Stelle**:

- Besetzung ab:
**ab sofort**

befristet/unbefristet:
**unbefristet**

Stundenumfang:
**Vollzeit**
**(39 Wochenstunden)**

Vergütung:
**Entgeltgruppe 6 TVöD**

Bewerbungsfrist:
** **

**Aufgaben**:

- Qualifizierte lösungs
- und serviceorientierte Gesprächsführung/Direktauskünfte über unterschiedliche Kommunikationskanäle zu Kundenanfragen über Dienstleistungen und Veranstaltungen der Stadtverwaltung Mainz, sowie Erteilen von Auskünften der einheitlichen Behördennummer D115
- Bearbeitung von telefonischen Behördenanfragen
- Erfassung von Anfragen als Ticket
- Lotsenfunktion bei Online-Services
- Anschließende statistische Erfassung geführter Telefonate
- Übersenden von Vordrucken und Anträgen an Bürger:innen
- Unterstützung beim Aufbau einer ständig zu aktualisierenden Wissens
- und Formulardatenbank
- Erteilung von Melderegisterauskünften und Lichtbildanfragen
- Telefonische Terminvereinbarungen

**Wir bieten**:

- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Telearbeit und flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitrahmen (sofern dienstlich möglich)
- Standortsicherheit im Stadtgebiet Mainz
- Eine große Bandbreite an fachlichen und persönlichen Fort
- und Weiterbildungen
- Ein Jobticket im Rahmen des Deutschlandtickets
- Kostenfreie bzw. vergünstigte dienstliche und private Nutzung des Fahrradsystems "meinRad" (Fahrradvermietsystem in Mainz, Wiesbaden, Ginsheim-Gustavsburg und Budenheim)
- Eine überwiegend arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge (ZVK)
- Die verlässlichen Regelungen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst, z.B.
- ein unbefristetes Arbeitsverhältnis (bei Bewährung in der Probezeit)
- 30 Tage Urlaub
- Jahressonderzahlung

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/-mann für Büromanagement / Dialogmarketing oder abgeschlossene dreijährige kaufmännische Ausbildung
- Kenntnisse der Organisation, des Aufbaues und Aufgaben der Stadtverwaltung sind wünschenswert
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, aufgeschlossener Umgang, sicheres Auftreten
- Freundliches, kommunikatives und serviceorientiertes Verhalten am Telefon
- Sicherer Umgang mit PC und Internet, erweiterte MS-Office-Anwenderkenntnisse, sowie Lotus-Notes sind wünschenswert
- Lernbereitschaft sowie Begeisterungsfähigkeit für den Service im Verwaltungsbereich
- Schnelle Auffassungsgabe und gute Allgemeinbildung
- Team
- und Kommunikationsfähigkeit, sowie Zuverlässigkeit und Eigeninitiative
- Bereitschaft zum Schichtdienst in den Dienstzeiten zwischen 7.45 Uhr Uhr

Die Förderung von Vielfalt in der Verwaltung ist ein Leitziel der Landeshauptstadt Mainz. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind uns willkommen.

Als familienorientiertes Unternehmen forciert die Stadtverwaltung Mainz die Einrichtung von Telearbeitsplätzen.