Front Office Agent - Frankfurt am Main, Deutschland - Frankfurt Marriott Hotelmanagement GmbH

Frankfurt Marriott Hotelmanagement GmbH
Frankfurt Marriott Hotelmanagement GmbH
Geprüftes Unternehmen
Frankfurt am Main, Deutschland

vor 3 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
**Front Office Agent (m/w/d)**:
Als Front Office Agent (m/w/d) sind Sie unverzichtbar für eine unvergessliche Guest Experience. Der erste Eindruck zählt und der erste Eindruck sind Sie Sie sind der erste und der letzte Kontaktpunkt vor Ort für unsere internationalen Gäste und schaffen somit Eindrücke & Momente. Sie vereinen zwei unverzichtbare Bereiche der Hotellerie in einem Job - Front Office & At Your Service. Zusammen mit Ihren Kolleg:Innen schaffen Sie Momente und Erinnerungen, die unvergesslich bleiben. Eines ist sicher: bei uns lernen Sie jeden Tag Neues und wachsen an Ihren Aufgaben. Sie haben Lust auf eine moderne Arbeitsatmosphäre, mit Kolleg:innen die zu Freunden werden? Dann könnte dieser Job im höchsten Hotels Deutschlands perfekt zu Ihnen passen:
**Ihre Rolle in unserem Team**
- Ihr Arbeitsplatz ist sowohl das Front Office als auch unser Telefoncenter, von hier aus stellen Sie die Gästezufriedenheit sicher und sind zuständig für einen reibungslosen Ablauf innerhalb der Abteilungen
- Als Teil des Front Office Teams kümmern Sie sich um den Check-In und Check-Out unserer internationalen Gäste
- Sie sind ein Kommunikationstalent und kümmern sich um die Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von eingehenden Anrufen als auch E-Mails als Teil unseres At Your Service
- Als Experte auf Ihrem Gebiet wissen Sie, was einen Aufenthalt unvergesslich macht und zeigen Ihre Erfahrung täglich im Umgang mit unseren Gästen
- Als Customer Journey Spezialist tun Sie alles, den Aufenthalt unserer Gäste so unvergesslich wie möglich zu machen und beraten diese in allen Anliegen & Belangen, sowohl vor Ort als auch via Telefon und E-Mail
- Sie sind ein/e Upsell und Enrollment King/Queen und tragen somit unmittelbar zur Erreichung der Abteilungsziele bei
- Sie behalten auch in komplizierten Situationen einen kühlen Kopf und wissen durch Ihre Expertise mit Gästebeschwerden umzugehen und finden eine Lösung - Sie wissen, dass man auch negative Eindrücke mit der richtigen Einstellung in positive Erinnerungen verwandeln kann

**Das wünschen wir uns von Ihnen**:

- Das wichtigste zuerst: Sie sind leidenschaftlicher Gastgeber:in und ihr Herz schlägt für die Hotellerie
- Sie haben Lust, sich jeden Tag weiterzuentwickeln, Neues zu lernen und Teil eines familiären und ambitionierten Teams zu sein
- Eine falsche Bestellung, Extrawünsche oder komplexe Anfragen? Sie behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
- Sie konnten bereits Erfahrung in einer ähnlichen gästeorientierten Position finden und/oder verfügen über eine Hotelfachausbildung
- Ihre kommunikative Art zeichnet Sie aus und Sie fühlen sich sowohl in der deutschen als auch englischen Sprache wohl

**Darf's ein bisschen mehr sein?**
- Vollständige Übernahme Ihres Weihnachtsgeldes
- Faire & planbare Arbeitszeitenregelung durch minutengenaue Zeiterfassung - den Dienstplan gibt's zwei Wochen im Voraus
- Ein familiäres und diverses Team aus vielen Nationalitäten mit flachen Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt
- Sie brauchen für den Beginn eine Unterkunft? Mit unserer Personalunterkunft machen wir Ihnen den Einstieg leichter
- Wir möchten, dass Sie mit uns wachsen - daher unterstützen wir Sie bei Ihrer Entwicklung und bieten individuelle Aufstiegsmöglichkeiten
- Der erste Eindruck zählt, daher bieten wir ein gezieltes On-Boarding-Programm
- Das "Wir" Gefühl zelebrieren mit Mitarbeiter
- & Teambuilding-Events
- Wir kümmern uns um Ihr Business Outfit mit kostenfreier Uniform sowie Reinigung
- Urlaubs
- & Weihnachtsgeld sowie Beteiligung an vermögenswirksamen Leistungen
- Unsere "Speisekammer" verköstigt Sie zu geringem Preis: täglich auch vegetarische Optionen sowie frisches Obst, Wasser, Tee und Kaffee
- We take care - mit verschiedenen Wellbeing Angeboten & unserem Mitarbeiterfitnessstudio "MShape"
- Sie möchten Neues erleben? Wir bieten Ihnen Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels sowie spezielle Unterstützung innerhalb unseres Clusters
- Vergünstigungen bei der Zimmerreservierung in weltweit mehr als 8.000 Marriott Hotels, auch für Ihre Freunde und Familie gibt's on top

**Über uns**: Das FRANKFURT MARRIOTT HOTEL in Europas dynamischer Bankenhauptstadt ist das höchste Hotel Deutschlands und bietet einen beeindruckenden Anblick. Es liegt gegenüber der Frankfurter Messe, nahe dem Kongresszentrum und dem Hauptbahnhof und unweit berühmter Einkaufsmöglichkeiten, Museen und der Alten Oper. 593 stilvoll eingerichtete Gästezimmer und Suiten sorgen durch Komfort für Kreativität und Entspannung in elegantem Ambiente. Außerdem stehen unseren Gästen ein 24h-Businesscenter und unsere internationalen Restaurants und Bars sowie unser "GreatRoom" für einen angenehmen Aufenthalt zur Verfügung. Hierzu gehören die Brasserie 'ici', das 'CROSS' - BAR-Lounge-Café -Restaurant, sowie das 'CHAMPIONS - Bar
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