Customer Success Specialist - Berlin, Deutschland - Famly

Beschreibung

In Famly setzen wir uns dafür ein, Kindern den bestmöglichen Start ins Leben zu ermöglichen und unterstützen alle Mitwirkenden bei der unverzichtbaren Arbeit, die dafür notwendig ist. Hierfür entwickeln wir seit 2013 eine ganzheitliche digitale Lösung, die Arbeitsabläufe vereinfacht und den Kita-Alltag erleichtert.

Wir sind auf der Suche nach einem Customer Success Specialist (m/w/d), um unser DACH Team in Berlin weiter zu stärken und mit uns eine optimale Kund*innenbetreuung sicherstellen.

Bist du kontaktfreudig und kannst gut zuhören? Motiviert es dich, Kund*innen weiterzuhelfen und bist wettbewerbsorientiert? Möchtest du dich für ein besseres Umfeld für Kinder einsetzen und damit den "Tech with Purpose"-Sektor vorantreiben?

**Deine Aufgaben**:

- Kund*innen Onboarding: End-to-end Onboarding von neuen Kund*innen, um sicherzustellen, dass sie mit Famly den bestmöglichen Start haben
- Kund*innenschulung und Implementierung der Plattform: Kontinuierliche Schulung der Kund*innen in der Nutzung von Famly, Ermittlung ihrer Bedürfnisse und Anleitung zur besseren Nutzung von Famly
- Sammeln von Informationen über mögliche Entwicklungsvorschläge, Anwendungsprobleme sowie Weitergabe dieser an unser Produktentwicklungsteam, sodass wir unser Produkt optimieren können
- Managing von Upsell Prozessen
- Unsere Arbeit aktiv hinterfragen, um den Kund*innen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten
- Zusammenarbeit mit anderen CS-Spezialist*innen und Support-Spezialist*innen bei relevanten Projekten im Zusammenhang mit dem Kund*innenerlebnis

**Der Job passt zu dir, wenn du**
- fließend deutsch sprichst
- erste Erfahrung im Bereich Customer Success hast
- die Begriffe upsell, churn und renewal verstehst
- dienstleistungsorientiert arbeiten kannst und daran interessiert bist, unseren Kund*innen ein tolles Erlebnis zu bieten
- Im Austausch mit Kund*innen gesprächig bist und einen ungezwungenen Umgangston hast
- schnell neue Lösungen findest und deine Antworten auf unterschiedliche Art und Weise erklären kannst
- technisch versiert bist und gerne neue IT-Tools kennenlernst. Vielleicht nutzt du bereits Slack oder Planhat?
- Ein*e proaktive*r und strukturierte*r Team-Player*in bist
- ehrgeizig in Bezug auf die eigene Karriere und das Wachstum von Famly bist
- wenn du Lust auf ein Produkt hast, welches das Leben vieler Familien vereinfacht und die Kinderbetreuungsbranche digitalisiert

**Noch besser ist es, wenn du**
- Erfahrungen in der Kinderbetreuung oder eine Leidenschaft für diese Branche hast
- Gute Englischkenntnisse hast

Bei Famly schätzen wir, dass jede*r etwas Einzigartiges mit sich bringt. Auch wenn du vielleicht nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns trotzdem über deine Bewerbung.

**Dir wird die Arbeit bei uns gefallen, weil**
- du deine Arbeitszeit flexibel gestalten kannst und neben der Arbeit in unserem modernen Coworking Space in Berlin-Kreuzberg auch remote arbeiten kannst
- wir dir erstklassige technische Ausstattungen zur Verfügung stellen, einschließlich MacBook und Noise-Cancelling Kopfhörer
- wir unseren Mitarbeiter*innen viel Spielraum geben, sowohl in Bezug auf Verantwortung, als auch auf die Freiheit, neue Dinge auszuprobieren
- wir großen Wert auf die Unterstützung unserer Mitarbeiter:innen bei der persönlichen und beruflichen Entwicklung legen
- wir kostenlose Getränke anbieten und regelmäßig coole Teamevents haben.
- wir Diversität lieben und leben und immer noch den Start-Up Charakter mit flachen Hierarchien und hoher Transparenz haben.

Wir möchten die Stelle so schnell wie möglich besetzen, also sende uns deine Bewerbung doch noch heute zu. Bitte mit:

- Deinem Lebenslauf
- Und einem Anschreiben, indem du uns sagst, wieso der Job zu dir passt und was dir an Famly gefällt.

**So sieht der Bewerbungsprozess aus**:

- Erstes Vorstellungsgespräch mit dem People Partner
- Test / Success Case
- Zweites Gespräch mit unserem Director of Customer Success
- Referenzen
- Abschlussgespräch
- Wir bei Famly sind bestrebt, eine breitgefächerte, gleichberechtigte und integrative Belegschaft zu schaffen und Teams aufzubauen, die eine große Anzahl an Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen an den Tisch bringen. Unser Grundsatz bei Famly ist es, keine Diskriminierung zuzulassen und unsere Vielfalt zu fördern. Wir heißen jede Person willkommen und ermutigen jeden, sich zu bewerben._