Sachbearbeiter Customer Service - Erlangen, Deutschland - persona service AG & Co. KG

persona service AG & Co. KG

Geprüftes Unternehmen

Erlangen, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung, brauchst neuen Input und spielst deshalb mit dem Gedanken an einen Jobwechsel? Wir begleiten Dich dabei mit unserer Expertise bei der Suche nach hochattraktiven Jobs für Fach
- und Führungskräfte.

Als Sachbearbeiter (m/w/d) hast Du die Chance bei unserem Kunden Siemens, in einem breiten Aufgabenspektrum eigenverantwortlich und selbstständig zu arbeiten und Dich fachlich sowie persönlich weiterzuentwickeln.

Aufgaben
- Du erfasst und bearbeitest telefonisch sowie schriftlich gemeldete Störungen
- Du übernimmst die Annahme von Hotline
- und UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen
- Du leitest die Störungen und Serviceaufträge an den entsprechenden Servicetechniker (m/w/d), die entsprechende Support Hotline sowie UHD-Einheit
- Du überwachst den Verlauf des Auftrags, verfolgst die vorgegebenen Anforderungen und initiierst Maßnahmen zur Eskalation
- Dir obliegen die Erfassung und das Bearbeiten von Meldungen im Auftrag von internen sowie externen Kund:innen (Maklerdienste)
- die Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege liegen in Deiner Hand
- Du sorgst für die Aufnahme von Beschwerden und Dokumentation der anschließenden Weiterarbeit durch die Teamkoordinator:in oder Führungskraft

Profil
- Du verfügst über eine abgeschlossene technische, kaufmännische Berufsausbildung als Bürokauffrau (m/w/d), Kauffrau für Bürokommunikation (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- idealerweise konntest Du Erfahrungen im Umgang mit ITSM Ticketingsystemen sammeln
- grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office, SAP, Ticketsystemen sowie ITIL-Prozessen kommen Dir zugute
- Du bringst nachweisbare Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen mit
- Du besitzt verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- der professionelle Umgang mit Kund:innen und Servicetechnikern (m/w/d) am Telefon zeichnet Dich aus
- Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken sind für Dich selbstverständlich
- Du überzeugst mit einem technischen Verständnis und den Einsatz von Frage Methodiken
- Du bist sorgfältig und kollegial

Unser Angebot
- 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
- Prämien sowie Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- attraktive Branchenzuschläge
- kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder
- zahlreiche Rabatte bei namhaften Marken
- exzellente persönliche Betreuung
- regelmäßige Feedbackgespräche vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Gestalte Dein Berufsleben nach Deinen Vorstellungen - mit uns an Deiner Seite Bei persona service findest Du den Job mit Freiraum, den Du gerade brauchst.

Mit über 200 Standorten und 55 Jahren Erfahrung im Kontext Mensch und Arbeit zählt persona service zu den erfolgreichsten Personaldienstleistern Deutschlands. Wir haben viele Jobs und damit jede Menge Chancen und Entfaltungsspielraum.

"MACHT DOCH WAS IHR WOLLT"