First-level-support (M/w/d) - Mosbach, Deutschland - persona service AG & Co. KG

persona service AG & Co. KG

Geprüftes Unternehmen

Mosbach, Deutschland

vor 4 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Du suchst eine für Dich maßgeschneiderte, anspruchsvolle Aufgabe im Bereich Erziehung, Gesundheit und Pflege in einer renommierten Einrichtung? Mit Verantwortung, attraktiver Vergütung, flexiblen Dienstplänen und interessanten Weiterbildungsmöglichkeiten? Dann solltest Du uns kennenlernen.

Ihre Aufgaben
- Du bist Ansprechpartner für nationale und internationale Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung.
- In dieser Rolle gewährleistest du die Zufriedenheit der Nutzer unserer Fertigungssoftware durch deine serviceorientierte und kompetente Kundenbetreuung.
- Die Aufnahme und Klassifizierung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Webportal und Dokumentation der Vorgänge in unserem Ticketsystem.
- Die Erstanalyse von Kundenanfragen im Rahmen des 1st-Level-Supports führst du selbstständig durch und informierst die Kunden proaktiv über den Fortschritt ihrer Anfragen.
- Du holst dir zur Problemlösung Informationen von den Kunden ein und gibst diese lösungsorientiert an die Kollegen aus dem 2nd
- oder 3rd-Level-Support weiter.
- Neben der Sicherstellung der Aktualität der Supportdatenbank gehört auch die Teilnahme an dem weltweiten 24-Stunden Support sowie die Abwicklung des Update
- und Customer Care Service zu deinen täglichen Aufgaben.

Sonstiges:

- Der Arbeitsort befindet sich bei Mosbach
- Dein Verdienst startet bei 17,-€/Std. mit Übernahmeoptionen
- Deine Wochenarbeitszeit beträgt 37,50 Std. bei einer Arbeitszeit von 8-17 Uhr
- Du findest hier kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein kollegiales Miteinander
- Kaffee, Wasser und Obst stehen zur freien Verfügung
- Du arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld mit technisch gut ausgestatteten Arbeitsplätzen

Ihr Profil
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, beispielweise als Fachinformatiker, und bringst idealerweise bereits Berufserfahrung im IT-Kundensupport mit
- Idealerweise Erfahrung in der Betreuung von Softwareanwendern, zum Beispiel in MES-, ERP- oder CRM- Lösungen
- Ihre Kommunikationsstärke, kombiniert mit Ihrer Lernbereitschaft und Auffassungsgabe, unterstützt Ihre teamfähige Arbeitsweise.
- Sehr gute IT-Kenntnisse und Umgang mit Applikationen und MS Office-Programmen
- Gute Deutsch und Englischkenntnisse

Unser Angebot
- exzellente persönliche Betreuung
- regelmäßige Feedbackgespräche
- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten (E-Learnings, einsatz
- und kundenbezogene Schulungen)
- attraktive Branchenzuschläge
- Prämien sowie Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- Mitarbeitergeschenke
- Corporate Benefit-Programm

Gestalte Dein Berufsleben nach Deinen Vorstellungen - mit uns an Deiner Seite Bei persona service findest Du den Job mit Freiraum, den Du gerade brauchst.

Mit über 200 Standorten und 55 Jahren Erfahrung im Kontext Mensch und Arbeit zählt persona service zu den erfolgreichsten Personaldienstleistern Deutschlands. Wir haben viele Jobs im kaufmännischen Bereich und damit jede Menge Chancen und Entfaltungsspielraum.

"MACHT DOCH WAS IHR WOLLT"