Trainer Qualitätssicherung Im Kundendialogcenter - Hannover, Deutschland - Hannoversche Volksbank eG

Hannoversche Volksbank eG

Geprüftes Unternehmen

Hannover, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Sie kommunizieren gerne und suchen den Dialog mit Menschen um diese weiter zu entwickeln? Der telefonische Vertrieb ist Ihre Leidenschaft und Sie haben einen hohen Qualitätsanspruch gepaart mit gutem Prozessverständnis? Sie möchten sich beruflich neu orientieren - am besten bei einem angesehenen, regionalverbundenen Arbeitgeber? Dann sind wir füreinander bestimmt

Kommen Sie zu einer Bank, die seit 160 Jahren einen festen Platz in der Wirtschaftsregion Hannover-Hildesheim-Celle einnimmt und mit einem Bilanzvolumen von 8,6 Milliarden Euro und rund Kunden zu den größten Volksbanken und Raiffeisenbanken in Deutschland gehört. Für unsere Beratung werden wir regelmäßig ausgezeichnet und darauf sind wir stolz.

**Ein sympathisches und kreatives Team sucht Sie als**:
**Trainer Qualitätssicherung im KDC (m/w/d)**:
Zur Verstärkung unserer Teams im Kunden Dialog Center am Standort Hannover.

**Ihr Gewinn**
- Wir bieten eine attraktive Vergütung in der Vergütungsgruppe C1 VTV, eine hervorragende betriebliche Altersvorsorge, die vollständig vom Arbeitgeber finanziert wird, 30 Tage Urlaub und einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Wir setzen auf eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit mit Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen vereinbaren Sie optimal Privatleben und Beruf
- Ein wertschätzendes Miteinander in einem starken Team ist uns wichtig
- Wir fördern Ihre Gesundheit mit einem betrieblichen Gesundheitsmanagement, Betriebssportgruppen und diversen Zusatzleistungen wie beispielsweise D-Ticket als Jobticket, JobRad

**Ihre Aufgaben**
- Durchführung von Trainings für die Agenten im KundenDialogCenter
(Kommunikationstrainings, Simulationstrainings, Training on the job, Prozesstraining)
- Erbringung bedarfsgerechter Serviceleistungen für alle Kundengruppen am Telefon
(Vorleben der Prozesse)
- Umsetzung von Erkenntnissen zur Optimierung in Impulse zur Weiterentwicklung der
Prozesse
- Begleitung von Agenten in der Einarbeitungsqualifizierung und Onboardingsphase
- Enger Austausch und Zusammenarbeit mit den Fachgebietsverantwortlichen im
KundenDialogCenter
- Unterstützung des Vertriebsleiters bei der Vertriebssteuerung und Kontrolle der
Zielerreichung

**Das bringen Sie mit**
- Eine abgeschlossene Ausbildung/Studium, vorzugsweise mit Bezug zur Bankenbranche
- Praktische Erfahrungen im Vertrieb einer Bank und deren Produkten, vorzugsweise in einem telefonischen Kunden Dialog Center
- Sie begreifen die Digitalisierung als Chance, nutzen die digitalen Möglichkeiten vertrieblich und sind damit aktives Vorbild für Ihre Kolleg/innen
- Ihre Stärken liegen in der Kommunikation und Interaktion mit Menschen, gleichzeitig haben Sie sehr gute rhetorische Fähigkeiten und es fällt Ihnen leicht Beziehungen aufzubauen
- Freude an der Analyse von Prozessen sowie ein hohes Interesse daran Prozesse kontinuierlich zu verbessern

Wir freuen uns auf Ihre online Bewerbung mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins