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    Service Desk Agent - Karlsruhe, Deutschland - diva-e

    diva-e
    diva-e Karlsruhe, Deutschland

    vor 3 Wochen

    Default job background
    Full or Nebenberuflich
    Beschreibung

    Arbeitgeber

    Du hast das Operations-Gen in Dir und hast keine Berührungsängste mit Kunden und Technologien? Den Betrieb von Applikationen sicherzustellen und zu steuern, sind dein Antrieb? Eine wertschätzende Unternehmenskultur und kollegialer Zusammenhalt sind dir wichtig? Dann willkommen bei diva-e

    diva-e ist Deutschlands führender Transactional Experience Partner (TXP), der digitale Erlebnisse schafft, die Unternehmen nachhaltig voranbringen und deren Kunden begeistern.
    Mit der geballten Erfahrung aus über 20 Jahren realisieren wir E-Business-Lösungen für Kunden wie den FC Bayern München, Carl Zeiss, EDEKA, E.ON, Lieferando und Ravensburger.
    diva-e beschäftigt rund 900 Mitarbeitende an insgesamt zehn Standorten in Deutschland, Bulgarien (Sofia) und den USA (Cincinnati). Besonders stolz sind wir auf unsere Unternehmenskultur.
    Respekt, Vertrauen und Verantwortung werden in unseren Teams im täglichen Miteinander gelebt – und das über den Arbeitsplatz hinaus.

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als

    Service Desk Agent (m/w/d) 2nd Level Support in Karlsruhe
    unbefristet, in Teil- oder Vollzeit

    Unser Application Management-Team sorgt an mehreren Standorten der diva-e für den reibungslosen Betrieb unserer komplexen digitalen Projekte. Das Team betreut mehrere Technologien im eCommerce-Bereich (z.B. Spryker, Hybris, Intershop), diverse CMS-Systeme (Bloomreach, First Spirit etc.) und Individualentwicklungen.

    Aufgaben

  • Als Teil unseres Service Desk Teams schaffst du die Grundlage für die Arbeit unserer Kollegen aus den technischen Bereichen und für die Abrechnung.
  • Du qualifizierst eingehende Tickets und schaffst optimale Bedingungen, damit diese weiterbearbeitet werden können.
  • Du begleitest den Ticket-Workflow von Anfang bis Ende.
  • Du erstellst monatliche Reportings über unsere Servicequalität zum Versand an unsere Kunden.
  • Du unterstützt bei der Erstellung von Leistungsscheinen und der Abrechnung.

    • Anforderungen

  • Du bist ein echter Teamplayer. Einer für alle, alle für einen – das ist dein und unser Motto.
  • Du verfügst über ein technisches Verständnis oder bist bereit, dir dieses anzueignen, um unsere Kunden und deren Systeme kennenzulernen.
  • Idealerweise kennst du das ITIL-Framework oder bist sogar zertifiziert.
  • Du hast bereits mit Ticketsystemen, wie Jira gearbeitet. Falls nicht, zeigen wir es dir.
  • Du bist kommunikativ (Deutsch und Englisch) und hast keinerlei Berührungsängste – weder mit neuen Technologien noch mit deinen Teamkollegen oder unseren Kunden

    • Was du von uns hast

    Deine Erfolgsmomente sind unsere Inspiration. Bei uns bist du Mensch – und keine Nummer Wir legen sehr hohen Wert auf einen freundschaftlich-kollegialen, aber auch ehrlichen Umgang miteinander. Respekt, Vertrauen und Verantwortung werden bei uns großgeschrieben. Ellenbogenmentalität findest du bei uns nicht. Jedes Projekt bringt neue, spannende Herausforderungen mit sich. Wir wissen, dass wir diese erfolgreich nur im Team meistern und helfen uns daher gegenseitig. Das gemeinsame Arbeiten, Austüfteln, Umdenken, Umsetzen und Optimieren macht uns Spaß und wir lernen jeden Tag dazu. Bei uns gewinnen die besten Ideen und deine sind uns jederzeit willkommen. Deine Work-Life-Balance nehmen wir sehr ernst. Viele von uns haben gerade eine Familie gegründet oder zeitintensive Hobbys. Wir glauben, dass ausgeglichene Mitarbeiter das Team deutlich weiterbringen, als wenn wir ihnen Überstunden aufbürden. Daher achten wir darauf, dass diese möglichst gar nicht erst anfallen, setzen dich auf möglichst wenigen Projekten parallel ein und unterstützen dich beim eigenverantwortlichen Arbeiten – und im Umgang mit deinen eigenen Ressourcen.

    Deine Vorteile

  • Flexible Arbeitszeiten: Wir tun alles dafür, damit du Privatleben und Beruf unter einen Hut bringen kannst. Freie Zeiteinteilung und mobiles Arbeiten gehören dazu.
  • Weiterbildung satt: Ob interne Chapter Sessions, Hackathons, die diva-e Akademie oder der Besuch von Konferenzen und Barcamps – für deine Weiterbildung tun wir alles und sind dabei offen für deine Wünsche. Außerdem entwickelst du dich "on the Job" stetig weiter und lernst immer dazu.
  • Reichlich Perspektiven: Wir haben 8 Standorte und ein großes Dienstleistungsportfolio. Dich zieht es an einen anderen Standort oder du möchtest andere Aufgabengebiete. kennenlernen? Kein Problem, bei uns hast du die Möglichkeiten dazu.
  • Hardware frei wählbar: Bei uns kannst du die Hardware, mit der du arbeiten möchtest, aus unserem Hardwarekatalog frei wählen.

    • Bewerbungsprozess

    Du blühst bei Teamwork erst so richtig auf? Du brennst für das, was du tust und wagst dich aus der eigenen Komfortzone? Du willst unsere Zukunft aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung

    Ein Anschreiben benötigen wir nicht, aber wir sind schon neugierig, was dich an dieser Stelle interessiert. Nach Bewerbungseingang melden wir uns schnellstmöglich bei dir. Passt der erste Eindruck, findet ein erstes Gespräch in der Regel schon innerhalb einer Woche statt. Und wenn da die Chemie stimmt, machen wir einen zweiten Termin, in dem du im Rahmen einer kleinen Fallstudie deine fachlichen Skills unter Beweis stellen und das Team und deine Arbeitsumgebung kennenlernen kannst.
  • diva-e Digital Value Excellence GmbH

    Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    diva-e Digital Value Excellence GmbH Karlsruhe, Deutschland full_or_Nebenberuflich

    Arbeitgeber · Du hast das Operations-Gen in Dir und hast keine Berührungsängste mit Kunden und Technologien? Den Betrieb von Applikationen sicherzustellen und zu steuern, sind dein Antrieb? Eine wertschätzende Unternehmenskultur und kollegialer Zusammenhalt sind dir wichtig? Dann ...

  • Robert Half Deutschland

    Service Desk Agent

    vor 3 Tagen

    Robert Half Deutschland Karlsruhe, Deutschland Ganztags

    Service Desk Agent (w/m/d) gesucht - Wir suchen für unseren Kunden, ein IT-Unternehmen mit Sitz in Karlsruhe, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Desk Agent (w/m/d). · Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbei ...

  • Aloft Stuttgart

    Front Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Aloft Stuttgart Baden-Württemberg, Deutschland TRAFFIC

    Du bist clever, multitaskingfähig und ein absoluter Teamplayer? · Dann bist du bei uns genau richtig · Denn wir haben das gewisse Etwas, sind leidenschaftlich und brennen für die Marke Aloft · Anstellungsart: Vollzeit · Aufgaben · Check-in und Check-out · Bearbeiten der täglic ...

  • CLOUD N7 Apartments

    Front Desk Agent

    vor 1 Woche

    CLOUD N7 Apartments Baden-Württemberg, Deutschland TRAFFIC

    Im Herzen Stuttgarts befinden sich die CLOUD N 7 APARTMENTS - 32 exklusive Serviced Apartments in welchen sich nationale sowie international Langzeitgäste wie zuhause fühlen können. Das Konzept der modernen Design Apartments wurde auf die Bedürfnisse von Langzeitgästen abgestimmt ...

  • OS Datensysteme GmbH

    Service Desk Agent 1st Level Support

    vor 3 Wochen

    OS Datensysteme GmbH Karlsruhe, Deutschland

    **Über uns** · **OS Datensysteme - wir sind Teil der CRAFTVIEW-Gruppe** · Im Arbeitsalltag müssen sich unsere Kunden auf ihre Werkzeuge verlassen können. Unser Handwerk ist es, mit modernen Softwarelösungen erstklassige, professionelle Tools zu schaffen, auf die unsere Kunden in ...

  • Vector Informatik GmbH

    IT Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Vector Informatik GmbH Baden-Württemberg, Deutschland ATS

    Du hast eine große Leidenschaft für Service und Support im IT Bereich? Du kommunizierst gut, zielgerichtet und professionell?Empathie, Geduld und Motivation gehören zu deinen Stärken? Dann komm in unser Team und unterstütze die internen Vector Mitarbeiter:innen bei der Lösung von ...

  • OS Datensysteme GmbH

    Service Desk Agent 1st Level Support

    vor 1 Woche

    OS Datensysteme GmbH Ettlingen, Deutschland

    **Über uns** · **OS Datensysteme - wir sind Teil der CRAFTVIEW-Gruppe** · Im Arbeitsalltag müssen sich unsere Kunden auf ihre Werkzeuge verlassen können. Unser Handwerk ist es, mit modernen Softwarelösungen erstklassige, professionelle Tools zu schaffen, auf die unsere Kunden in ...

  • Aloft Stuttgart

    Front Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Aloft Stuttgart Baden-Württemberg, Deutschland TRAFFIC

    As a Front Desk Talent (m/f/d) for the late and night shift, you not only turn the night into day, but also experience the beaming faces of happy guests at check-in - together with the coolest team in town at your side With us, you are the linchpin in the night, guardian of the h ...

  • OS Datensysteme GmbH

    Service Desk Agent 1st Level Support

    vor 3 Wochen

    OS Datensysteme GmbH Rastatt, Deutschland

    **Über uns** · **OS Datensysteme - wir sind Teil der CRAFTVIEW-Gruppe** · Im Arbeitsalltag müssen sich unsere Kunden auf ihre Werkzeuge verlassen können. Unser Handwerk ist es, mit modernen Softwarelösungen erstklassige, professionelle Tools zu schaffen, auf die unsere Kunden in ...

  • Volocopter GmbH

    Occ Dispatcher

    vor 2 Wochen

    Volocopter GmbH Bruchsal, Deutschland

    Company Description · **Job Description**: · **Your mission during this flight**: · As an OCC Dispatcher, you will be responsible for the co-ordination and oversight of the Volocopter flying programme. You will be a conduit for information and be required to process, prioritise, ...