Director Customer Care - Leipzig, Deutschland - IFGGH von OFFICEmitte

IFGGH von OFFICEmitte

Geprüftes Unternehmen

Leipzig, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Einleitung**: Die Invia Group ist ein paneuropäischer Marktführer im Online-Reisebereich und vereint führende Online-Reiseportale in Europa unter einem Dach. Ob Pauschaltourist oder Individualurlauber, für Geschäftsreisen oder Familienferien - mit unseren touristischen Angeboten erreichen wir eine Vielzahl von Zielgruppen. Zu dem Unternehmen mit Sitz in Leipzig gehören namhafte Online-Reisebüros wie und ab-in-den-

Dir liegt die fachliche Führung, aber auch die Weiterentwicklung und Betreuung deines Teams am Herzen? Dich zeichnet ein modernes Führungsverständnis aus? Du wünschst dir ein offenes, modernes Arbeitsumfeld? Als
**Director Customer Care**
**(m/w/d) **bist du für die Führung und nachhaltige Weiterentwicklung unseres Bereichs "Customer Care" verantwortlich, inklusive der Sicherstellung einer effizienten und qualifizierten Ressourcenplanung für unsere Projekte und Servicedienstleistungen. Wir setzen auf moderne Arbeitsweisen und nutzen die Vielfalt unserer Organisation, um mit besten Lösungen und Services ein positives Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen.
**Deine Aufgaben**:

- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Bereichs "Customer Care" und begleitest unsere Mitarbeitenden bei ihrer Weiterentwicklung
- Du förderst eine effektive teamübergreifende Zusammenarbeit, dabei sorgst du für die Gestaltung und Umsetzung der Strategie des Bereichs "Customer Care" im Einklang mit unserer Unternehmensvision & -strategie
- Du entwickelst, setzt um und verbesserst unsere Arbeitsprozesse im Hinblick auf die Optimierung der Qualität, Effektivität und Effizienz der Betreuung unserer Kundinnen & Kunden
- Du triffst Echtzeit-Entscheidungen zur Lösung von Problemen, um ein Gleichgewicht zwischen Kunden-, Mitarbeitenden
- und Geschäftsanforderungen herzustellen
- Du bist auf kontinuierlicher und pro-aktiver Suche nach Möglichkeiten, den Service für unsere Nutzer zu verbessern und die Effizienz des Teams zu steigern
- Du steuerst interne und externe Projekte genauso wie Zusammenarbeit mit unseren Partnern, inklusive der Ausarbeitung und Verhandlung von Verträgen

**Dein Profil**:

- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im kaufmännischen Bereich
- Du konntest bereits mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice sammeln, bringst sehr gute Kenntnisse im Bereich der Customer Journey mit, idealerweise im E-Commerce Reisebereich
- Zudem hast du einschlägige Erfahrung in der Führung von sowohl Fach-Experten aber auch Führungskräften und pflegst du einen wertschätzenden Führungsstil
- Du bist erfahren im Prozess - und Projektmanagement, kennst dich mit dem Management von Veränderungen aus, und verfügst über fundierte Erfahrung in der Steuerung über KPIs im Bereich Kundenkontakt
- Du bringst verhandlungssichere Deutsch
- sowie fließende Englischkenntnisse mit
- Eine strategische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie soziale Kompetenzen wie Feingefühl, Teamgeist und kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeitenden runden dein Profil ab

**Das bieten wir dir**:

- Vertrauen: Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit
- Work-Life-Balance: 30 Urlaubstage (+ zusätzliche Urlaubstage bei längerer Betriebszugehörigkeit), flexible A...**