Koordinator in Im Service-desk - Berlin, Deutschland - Deutsche Rentenversicherung Bund

Deutsche Rentenversicherung Bund

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Tätigkeitsbereich**:
Die IT-Abteilung der Deutschen Rentenversicherung Bund unterhält eine hochkomplexe und vielfältige IT-Systemlandschaft. Im Service-Desk des Bereichs Servicemanagement werden umfangreiche Supportanfragen zu allen Teilen dieser IT-Systemlandschaft behandelt.

**Ihre Aufgaben**:

- Erfassen, Klassifizieren und Kategorisieren von Supportanfragen zu Soft
- und Hardware in einem Tickettool
Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kund*innen sowie verbindliche Nachbereitung von Supportanfragen
Analysieren von Störungen im 1st und 2nd Level mit hohem Schwierigkeitsgrad sowie Wiederherstellen der Arbeitsfähigkeit
Weiterleiten von vorqualifizierten Störungen an den 3rd Level
Überwachen der DRV-IT-Infrastruktur anhand des Monitorings sowie Auslösen entsprechender Maßnahmen
Dokumentieren von Lösungswegen, Erstellen und Nachhalten von Knowledge-Artikeln für unterschiedliche Zielgruppen
Leiten des Qualitätsmanagements des Service-Desk sowie Vertreten der Teamleitung
- Die Tätigkeit erfordert die Teilnahme an der Rufbereitschaft und am Wechseldienst sowie eine flexible Arbeitszeitgestaltung, in dringenden Fällen auch außerhalb der geregelten Arbeitszeiten (zum Beispiel an Feiertagen).

**Ihr Profil**:

- Eine abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor oder Diplom FH) im IT-Bereich oder abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation (zum Beispiel IT spezifische Qualifizierung)
Mehrjährige aufgabenrelevante Erfahrung im IT-Bereich
Erfahrung in der Installation, Administration und Konfiguration der im Verantwortungsbereich befindlichen IT-Systeme und Geräte
Kenntnisse der Microsoft Infrastruktur, der IT-Systeme und Geräte sowie der dazugehörigen Software, Protokolle und Normen im Verantwortungsbereich
Kenntnisse und praktische Erfahrung im Incident Management Prozess sowie Qualitätsmanagement
Versiert im Umgang mit Microsoft Office, IBM Notes, insbesondere im ITSM Tool Remedy
Erfahrungen im Erkennen, Analysieren und Beheben von Fehlerzuständen in den IT-Systemen des Verantwortungsbereiches
Kenntnisse der Betriebssysteme von Clients und Servern (Windows 10, iOS, Linux, Virtualisierung)
Eine ausgeprägte Kommunikations
- und Teamfähigkeit, sowie eine selbstständige, problemlösungsorientierte Arbeitsweise runden Ihr Profil ab**Wir bieten Ihnen**:

- Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
Eine strukturierte Einarbeitung und sehr umfangreiche Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Familienfreundliche, flexible und serviceorientierte Arbeitszeitmodelle
Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag.**Vorteile**:

- Familienfreundliche Arbeitszeiten
- 30 Urlaubstage bei 5-Tage-Woche
- Jahressonderzahlungen und vermögenswirksame Leistungen
- Mobiles Arbeiten
- Unbefristete Stelle