- Als CX-Business-Partner*in betreust du eigenverantwortlich ein Geschäftsfeld der SWK und optimierst Kundenerlebnisse von der Awareness-Phase bis zur Kundenrückgewinnung gemäß unserer Konzernvision, um ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten
- Dabei verantwortest und moderierst du CX-Communities und wählst gemeinsam mit den dezentralen Touchpoint-Manager*innen der Gesellschaften geeignete Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerlebnisse und Weiterempfehlungsbereitschaft
- Du lieferst den Fachbereichen kontinuierliche Customer-Insights und misst den Zielerreichungsgrad an relevanten Touchpoints entlang der Customer Journey
- Gemeinsam mit unseren Data Scientists analysierst du bestehende und zukünftige Kundenbedürfnisse und bereitest deine Analyseergebnisse zielgruppengerecht mittels Buyer Personas, Customer-Journey-Maps und Potenzialanalysen für Mitarbeitende, Dienstleister und Führungskräfte auf
- Im Rahmen von Focus Groups mit Kund*innen und Kolleg*innen unterstützt und berätst du Vertrieb, Kundenservice und IT bei der Weiterentwicklung unserer Servicekanäle, Produkte und Dienstleistungen
- Vorzugsweise verfügst du über ein abgeschlossenes Bachelorstudium, z. B. im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Sozialwissenschaften oder Psychologie
- Idealerweise konntest du bereits erste Berufserfahrung in der quantitativen Analyse und Optimierung von Kundenerlebnissen in einem Dienstleistungsunternehmen sammeln
- Du bist kommunikationsstark, resilient und überzeugst interne Stakeholder mit Empathie, einer kundenorientierten Denkweise und diplomatischem Vermittlungsgeschick
- Mit deinem analytischen Denken findest du neue Ansatzpunkte und kreative Lösungen für etablierte Prozesse
- Du hast Spaß an der bereichs- sowie themenübergreifenden Zusammenarbeit und arbeitest selbstständig und strukturiert, mit hoher Eigeninitiative und Ausdauer in einem dynamischen Team
- Eine Anstellung in dem Unternehmen in Krefeld, dass an der klimaneutralen Energie- und Mobilitätswende arbeitet
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten mit 50 % Homeoffice für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Ein tarifliches Vergütungspaket (TV-V) mit betrieblicher Altersversorgung
- 30 Tage Jahresurlaub und zusätzlich Heiligabend und Silvester frei
- E-Learnings sowie weitere Angebote sowohl in Präsenz als auch online, die dich bei der Weiterentwicklung deiner Karriere unterstützen
- Mitarbeitenden-Tarif für Strom und Gas
- Sehr gute ÖPNV-Anbindung
- Bikeleasing
- Kostenfreier Parkplatz für Mitarbeitende
- Kostenfreies DeutschlandTicket
- Einen Familienservice, der dir in vielen Lebenslagen zur Seite steht
- Täglich frische Gerichte in unseren Betriebsrestaurants inklusive vegetarischer Menüs und Aktionswochen
- Regelmäßige Veranstaltungen und Aktionen, wie z. B. Betriebsfeste und Gesundheitstage
- Rabatte für Mitarbeitende
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Business Partner Customer Experience Management
vor 1 Woche
SWK AG Krefeld, DeutschlandFür unsere · Abteilung Kundenerlebnismanagement besetzen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle als · Business Partner Customer Experience Management (w|m|d) APCT1_DE · ...
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Business Partner Customer Experience Management
vor 3 Tagen
SWK STADTWERKE KREFELD AG Krefeld, Deutschland GanztagsFür unsere Abteilung Customer Experience Management & Data Analytics besetzen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle als Business Partner Customer Experience Management (w|m|d) · Woran Du mit uns arbeitest: · Als CX-Business-Partner*in betreust du eigenverantwortlich ei ...
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UX Designer Mit Fokus Experience Management
vor 3 Wochen
sovanta AG Bochum, Deutschland**Die sovanta AG optimiert den Einsatz von SAP mit Hilfe von Software Development, UX Design und künstlicher Intelligenz.** · Unsere Mission ist es, Produkte zu entwickeln, die Anwender lieben und dabei die Bedürfnisse unserer Kunden stets im Fokus zu behalten. Du verstehst dich ...
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Business Partner Customer Experience Management
vor 1 Woche
SWK STADTWERKE KREFELD AG Krefeld, Deutschland GanztagsFür unsere Abteilung Kundenerlebnismanagement besetzen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle als Business Partner Customer Experience Management (w|m|d) Woran Du mit uns arbeitest: · Als CX-Business-Partner*in betreust du eigenverantwortlich ein Geschäftsfeld der SWK und o ...
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Business Partner Customer Experience Management
vor 11 Stunden
SWK AG Krefeld, DeutschlandFür unsere · Abteilung Kundenerlebnismanagement besetzen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle als · Business Partner Customer Experience Management (w|m|d) · Aufgaben Als CX-Business-Partner*in betreust du eigenverantwortlich ein Geschäftsfeld der SWK und optimierst Kund ...
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UX Designer Mit Fokus Experience Management
vor 3 Tagen
sovanta AG Duesseldorf, Deutschland**Die sovanta AG optimiert den Einsatz von SAP mit Hilfe von Software Development, UX Design und künstlicher Intelligenz.** · Unsere Mission ist es, Produkte zu entwickeln, die Anwender lieben und dabei die Bedürfnisse unserer Kunden stets im Fokus zu behalten. Du verstehst dich ...
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Consultant Customer Experience Management
vor 2 Wochen
adesso SE Düsseldorf, DeutschlandStandorte · Berlin, Köln, Düsseldorf, Essen, Bonn, Hamburg, Stuttgart, Dortmund, Hannover, Frankfurt, Nürnberg, München, Karlsruhe · DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH · Die individuelle, proaktive und ganzheitliche Betreuung des Kunden ist für Unternehmen heute der Schlüssel zur ...
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Working Student Hotel Experience Management
vor 2 Wochen
HRS Duesseldorf, DeutschlandCity: Cologne- Job Function: Operations- Job Area: Sales- Seniority Level: Student- Date: Feb 23, 2024**HRS AS A COMPANY**: · HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, dri ...
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Online Sales Coordinator Im Kundenservice M/w/d
vor 2 Wochen
Radwell UK/Canada Krefeld, Deutschland**_Online Sales Coordinator _**_(m/w/d)_** · **_ _** · Als **Online Sales Coordinator,** Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden im Bereich E-Commerce und Reklamationen und tragen mit Geschick und Fingerspitzengefühl wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie koordi ...
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Stellvertretende Empfangsleitung
vor 2 Wochen
Mercure Tagungs&- Landhotel Krefeld Krefeld, Deutschland**Job Description**: · - Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie · - Berufserfahrung im Empfangs/- und Reservierungsbereich und ein fundiertes kaufmännisches Verständnis · - Anwendung OPERA von Vorteil Microsoft Office von Vorteil, inkl. Outlook · - sehr gut ...
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Kundenberater (M/w/d) Für Ein Unternehmen Aus Der
vor 3 Wochen
Sitel Group Krefeld, Deutschland**Wir suchen Mitarbeiter für den Kundendienst eines führenden Telekommunikationsunternehmen (m/w/d) - Quereinsteiger willkommen** · Mit einer Karriere in der Kundenbetreuung bei Sitel eignest Du Dir lebenslange Fähigkeiten an, insbesondere ein Bewusstsein für den Dienst am Kunden ...
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HR Generalist
vor 2 Wochen
Foundever Krefeld, DeutschlandFür unseren Standort in Krefeld suchen wir einen HR-begeisterten Mitarbeiter (m/w/d). Wir sind im starken Wachstum und suchen genau Dich, der uns hier unter die Arme greift. · Du bist fit im Arbeitsrecht und bestenfalls geübt in der Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat? Du führst s ...
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Working Student Pricing
vor 2 Wochen
Radiometer Krefeld, DeutschlandStudentische Aushilfe (m/w/d) für die Abteilung pricing und contract management DACH · Whatever comes next, we make sure life comes first · Für medizinisches Fachpersonal, das schwer kranke Patienten versorgt, ist das Leben keine Selbstverständlichkeit - das Überleben zu gewährle ...
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Recruiter Krefeld
vor 3 Wochen
Sitel Group Krefeld, Deutschland**Über die Sitel Group** · Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkten und Lösungen deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Jour ...
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Recruiter Krefeld
vor 1 Woche
Sitel Krefeld, DeutschlandWir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten und engagierten Recruiter (m/w/d) an unserem Standort in Krefeld. · Aufgaben · - Du suchst selbstständig nach geeigneten Kandidaten in unterschiedlichen Portalen und auf verschiedenen Plattformen · - Du hast ein Auge auf ...
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Lohn-/gehaltsbuchhalter (M/w/d)
vor 3 Wochen
Sitel Krefeld, DeutschlandGeh den nächsten Schritt deiner Karriere gemeinsam mit Sitel. Wir suchen zahlengetriebene und analytisch denkende Menschen für die Stelle des Payroll Specialist (m/w/d). Stell dich der Herausforderung und sorge dafür, dass deine zukünftigen Kolleg: innen am Monatsanfang das richt ...
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Kundenberater (M/w/d) Für Ein Führendes
vor 3 Wochen
Sitel Group Krefeld, Deutschland**Über die Sitel Group** · Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkten und Lösungen deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Jour ...
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Kundenberater (M/w/d) Für Ein Führendes
vor 3 Wochen
Sitel Krefeld, Deutschland**Datum**: · **Standort**: Krefeld, Nordrhein Westfalen, DE · **Unternehmen**:Sitel · **Über die Sitel Group** · Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkt ...
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Kundenberater (M/w/d) Internetauktionshaus Im Home
vor 3 Wochen
Sitel Group Krefeld, Deutschland**Über die Sitel Group** · Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkten und Lösungen deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Jour ...
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Callcenter Agent
vor 2 Wochen
Sitel Group Krefeld, DeutschlandWir suchen dich als · **Call Center Agenten (m/w/d)** im Bereich · **Inbound **für die · **Kassenärztliche Vereinigung **im Bereich der · **Arztnotrufzentrale** zu unterstützen. Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft von Sitel · **Warum solltest genau Du bei uns starten?** · **Da ...
Business Partner Customer Experience Management - Krefeld, Deutschland - SWK STADTWERKE KREFELD AG
Beschreibung
Für unsere Abteilung Kundenerlebnismanagement besetzen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle als Business Partner Customer Experience Management (w|m|d)
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Womit Du uns überzeugst:
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Über das Unternehmen:
Mit den Geschäftsfeldern Energie, Wasser, Entsorgung, Mobilität und Dienstleistungen ist die SWK AG der ganzheitliche Umsorger für ihre Kundinnen und Kunden und übernimmt als Muttergesellschaft die Management-, Service- und Steuerungsfunktionen des gesamten SWK-Konzerns. Gemeinsam mit rund 3.400 qualifizierten und engagierten Beschäftigten und einem Jahresumsatz von 1,7 Mrd. Euro begeistert die SWK ihre bundesweiten Kundinnen und Kunden mit innovativen Ideen und zuverlässigen Serviceversprechen. Weitere Informationen zu uns und deinen Karriereperspektiven bei der SWK erhältst du auf .
SWK AG · St. Töniser Str. 124 · 47804 Krefeld
