Fachansprechpartner (M/w/d) - Telesales - Montabaur, Deutschland - 1&1 Telecommunication SE

1&1 Telecommunication SE

Geprüftes Unternehmen

Montabaur, Deutschland

vor 3 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Über uns

1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar Werden Sie Teil von 1&1.

Ihre Aufgaben

Sie sind der fachliche Stellvertreter für den Teamleiter im Telesales Online Chat Access. In dieser Tätigkeit unterstützen Sie den Teamleiter bei der Betreuung des Teams in folgenden Themen:

- Sie bearbeiten u.a. kritische bzw. eskalierte Fälle, inklusive notwendiger Abstimmungen mit internen Fachabteilungen und den Kund*innen.
- Sie unterstützen die Mitarbeiter*innen als fachliche*r Spezialist*in bei der Bearbeitung herausfordernder Kundenanliegen bis zum erfolgreichen Abschluss.
- Sie unterstützen die Teamleitung im Tagesgeschäft bei der operativen Steuerung und führen fachliche Coachings mit den Mitarbeiter*innen durch. Dabei stellen Sie sicher, dass die vorgegebenen Unternehmensziele erreicht werden.
- Sie agieren als Schnittstelle zwischen dem Team und den Projekt
- und Prozesskoordinatoren bei fachlichen Fragen und Änderungen von Abläufen und Prozessen.
- Sie stellen eine optimale Mitarbeiterleistung sicher durch Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen sowie fortwährende fachliche Unterstützung.
- Sie handeln im Sinne der Zufriedenheit der Kund*innen und der Unternehmensinteressen. Darüber hinaus erkennen und kommunizieren Sie Verbesserungspotenziale und treiben diese voran.

Das wünschen wir uns
- Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden
- und Auftragsorientierung zeichnen Sie aus.
- Sie bringen Erfahrung im operativen Tagesgeschäft mit und sind ein echtes Kommunikationstalent, das Spaß am täglichen Umgang mit Menschen hat und sich auch bei komplexen Problemstellungen nicht aus der Ruhe bringen lässt. Ihr Engagement und Ihre Eigeninitiative sowie ein konsequenter Kunden
- und Service-Fokus zeichnen Sie aus.
- Sie verfügen über ein hohes Maß an prozessualem Denken und können sich schnell in neue Themen einarbeiten und sie für das Team aufbereiten.
- Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen und das Bilden und Erweitern eines Netzwerkes liegt Ihnen, um fachliche Themen und Projekte voranzutreiben.
- Sie sind ein ausgesprochener Teamplayer und besitzen ein hohes Maß an sozialer und integrativer Kompetenz. In Konfliktsituationen vermitteln Sie mit Ihrem Einfühlungsvermögen besonnen und geduldig zwischen den Beteiligten.
- Sie erfüllen eine Vorbildfunktion in Bezug auf Arbeitsleistung und Qualität.
- Sie sind ein Organisationstalent, arbeiten selbständig und ergebnisorientiert.
- Ihre fachliche Kompetenz, Ihre souveräne und positive Ausstrahlung sowie der sichere Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen runden Ihr Profil ab.

Was wir Ihnen noch sagen möchten
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Die Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on
- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team