Call Center Agent - Munich, Deutschland - Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH

Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Für unseren Bereich Marketing suchen wir im Rahmen einer Elternzeitvertretung **zum nächstmöglichen Zeitpunkt** zur Betreuung von Fahrgastanliegen**, **zunächst befristet auf 2 Jahre, einen **Call Center Agent / Mitarbeiter/in Kundendialog (w/m/d) **in Vollzeit oder Teilzeit.

**Der MVV-Kundendialog**:
Zusammen mit unseren Partnern (u.a. S-Bahn München, MVG GmbH) sorgen wir für einen attraktiven öffentlichen Verkehr für die Menschen im Großraum München. Mit einem modernen Marketing und einer aktiven Öffentlichkeitsarbeit kommunizieren wir das Verbundsystem als Ganzes. Wir setzen alles daran, unsere Fahrgäste zufriedenzustellen. Unser erfahrenes Kundendialog-Team hilft als direkter Ansprechpartner bei Anfragen und Beschwerden. Wir hören zu, recherchieren die Ursachen und bieten aktiv eine kundenorientierte Lösung an. So trägt der MVV-Kundendialog maßgeblich dazu bei, die Kundenzufriedenheit im Mobilitätsverbund zu steigern.

**Das sind deine Aufgabenschwerpunkte**:
Bei uns arbeitest Du als Call Center Agent im Kundendialog an der direkten Kundenschnittstelle im Rahmen eines professionellen Kundenbeziehungsmanagements.
- Du bearbeitest selbständig schriftliche und telefonische Kundenanliegen aller Verbundthemen z.B. Handy
- /Onlineticket, Beratung zum Fahrkartenangebot, Fahrplanauskunft, On-Demand Verkehr Flex und Regionalbusverkehr.
- Du siehst dich dabei als Vermittler/in zwischen den Fahrgästen und den Verkehrsunternehmen. Dir macht es Spaß für die Fahrgäste eine kundenorientierte Lösung zu finden. Dabei entscheidest du selbständig Kulanzerstattungen in einem vorgegebenen Rahmen.
- Du engagierst dich, Anliegen unserer Fahrgäste als Leistungs
- bzw. Qualitätsverbesserungen bei den Verkehrsunternehmen bzw. direkt beim MVV zu etablieren.

**Das bringst Du mit**:

- Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung.
- Im Umgang mit Kundinnen und Kunden hast Du bereits Erfahrung und die Bearbeitung derer Anliegen macht Dir Freude.
- Du handelst Kundenorientiert
- Du besitzt ein hervorragendes Sprachgefühl und die Fähigkeit, komplexe Themen zielgruppengerecht auf den Punkt zu bringen - gern auch in englischer Sprache. Die deutsche Sprache beherrschst du sicher in Wort und Schrift.
- Du bist bereit im Schichtdienst zu arbeiten (Montag - Freitag von Uhr)
- Eine zuverlässige und selbständige Arbeitsweise, auch im Umgang mit MS365 und Content-Management-/Redaktionssystemen, bringst Du mit.

**Der MVV - mit uns fährst Du gut**:
Bei der MVV GmbH erwarten Dich sehr vielseitige Aufgaben und viel Raum für deine Ideen. Das alles bei einer Atmosphäre der offenen Türen, kurzen Wege und netten Kolleg:innen.
- **Sicherheit des öffentlichen Dienstes**:Vergütung nach TVöD-V mit Münchenzulage und Jahressonderzahlung, dazu arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und MVV-Ticket
- **Vereinbarkeit von Job und Familie**: Homeofficemöglichkeit (2 Tage/Woche) und flexible Arbeitszeitgestaltung (Gleitzeit bei 39 Wochenstunden)

Es handelt sich um eine Elternzeitvertretung vorerst befristet auf 2 Jahre mit guten Aussichten auf unbefristete Weiterbeschäftigung.

**Interessiert? Bewirb dich jetzt, wenn Du was bewegen willst**:
Dann fehlt nur noch eines: Deine Bewerbung

Solltest Du noch Fragen haben, stehen wir Dir gerne auch telefonisch unter 089 / Verfügung.

**Münchner Verkehrs
- und Tarifverbund GmbH (MVV)**
**Thierschstraße 2, 80538 München**

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