Teamleitung Kundenservice - Frankfurt Am Main, Deutschland - Lebenskraftpur GmbH

Lebenskraftpur GmbH

Geprüftes Unternehmen

Frankfurt Am Main, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Deine Aufgaben**:

- Du übernimmst die fachliche Leitung des Kundenservice in unserer Marketingabteilung.
- Du optimierst bestehende Prozesse und implementierst neue Vorgänge, Arbeitsweisen und Strukturen.
- Du verbesserst stetig die Kommunikationswege auf allen Kanälen mit unseren Kunden (Telefon, E-Mail, Chat und WhatsApp).
- Du erfasst Bestellungen, gibst Produktempfehlungen und betreust eigenständig die Anliegen unserer Kunden.
- Du identifiziert mögliche Neukunden im B2B-Umfeld und leitest Vertriebsmaßnahmen in die Wege.
- Du gibst, mit Unterstützung des 2nd Level Support, Antworten auf komplexere Kundenanfragen und erweiterst stetig unsere Wissensdatenbank.
- Du identifizierst anhand des Kundenfeedbacks Verbesserungsmöglichkeiten unserer Produkte und Prozesse.

**Was bieten wir an**:

- Arbeitsplätze in einer zukunftssicheren Branche mit viel Raum zur Verwirklichung deiner Ideen
- 25 % Mitarbeiterrabatt auf Lebenskraftpur-Produkte
- 30 Urlaubstage (zusätzliche freie Tage am 24. und für alle Mitarbeiter)
- Arbeitszeiten in Tagschicht zu unseren Kundenservice-Zeiten
- Betriebliche Altersvorsorge und jährlicher Gesundheitsgutschein
- Vollumfänglicher Zugang zu OpenUp im Rahmen unserer Gesundheitskultur
- Mitgestaltungsmöglichkeiten im Unternehmen (wir schätzen jeden Vorschlag)
- Fortbildungsmöglichkeiten durch Weiterbildungsplattformen und interne Schulungen
- Gratis Bio-Kaffee & -Obst sowie unterschiedliche Produktproben inkl. Matcha-Flatrate
- Erstklassig ausgestattete Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen, rückenschonenden Stühlen und zwei Monitoren für jeden Arbeitsplatz

**Gut zu wissen**:

- Falls du dich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befindest, sichern wir dir natürlich höchste Vertraulichkeit deiner Bewerbung zu.
- Das erste Kennenlernen findet über Zoom statt (max. 15 Minuten) - wenn es da zwischen uns funkt, laden wir dich im Nachgang persönlich ein.
- Der erste Tag startet mit einem Rundgang, deine Einarbeitung findet mithilfe der digitalen Onboarding-Liste statt - dabei darfst du zeitnah eigenständig agieren.
- Das Unternehmen ist inhabergeführt mit einer flachen Hierarchie - das bedeutet für dich: Die Tür zur Geschäftsführung steht dir immer offen, du kannst aktiv mitwirken und Veränderungen vorantreiben.

**Dein Profil**:

- Du verfügst über ausgeprägte Erfahrungen im Bereich Kundenservice, Empfang, Call-Center oder anderen kundenorientierten Berufsfeldern.
- Du besitzt Führungserfahrung gepaart von einer Hands-On-Mentalität und baust Prozesse eigenständig weiter aus.
- Du hast schon erste Kenntnisse aus dem Bereich Naturheilkunde oder bist bereit, dich in die Thematik einzuarbeiten.
- Du bist kommunikationsstark und gerne der erste Kontakt zu Kunden und Händlern.
- Du hast idealerweise schon Erfahrung mit einer CRM-Plattform (wie z.B. Hubspot)
- Du kannst dich mit unserer Unternehmens-Philosophie identifizieren.

**Bei Fragen steht Dir Jennifer Zilius unter zur Verfügung.