Kundendienst-Teamleiter für Luxus-Automobil - Aachen, Deutschland - Vertex Dynamics

Vertex Dynamics

Geprüftes Unternehmen

Aachen, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Freiberufler

Beschreibung

**Ihre Verantwortlichkeiten und Auswirkungen als Teamleiter für den Kundenservice werden sein**:

- Führung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern und als Bindeglied zwischen den Agenten und dem Betriebsmanagement fungieren
- Überwachung der Gesamtleistung des Teams (Einhaltung von Qualitätsstandards, SLAs und KPIs)
- Bereitstellung von Berichten über Trends bei der Arbeitsbelastung, Rückständen und Vorschlägen für Personalbedarf
- Schaffung und Aufrechterhaltung einer kooperativen Arbeitsumgebung
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern, um gegenseitiges Lernen zu ermöglichen und systematische Qualitätsprobleme zu überwinden
- Als einziger Ansprechpartner für Eskalationen fungieren und aktiv Lösungen finden

**Fähigkeiten, Qualifikationen und Interessen, die Sie für diese Rolle benötigen**:

- 3+ Jahre einschlägige Erfahrung als Teamleiter in einem Kontaktzentrum, idealerweise im Automobilsektor
- Führungskompetenzen und die Fähigkeit, Teams zu inspirieren und zu entwickeln
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Beherrschung