Schichtleitung Customer Service - Munich, Deutschland - HSE Home Shopping Europe GmbH

HSE Home Shopping Europe GmbH

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Das sind Deine Vorteile**:

- **30 Tage Urlaub** für deine Erholung
- **Betriebliche Altersvorsorge** - so bist du abgesichert
- **Corporate Benefits **- nutze viele Vergünstigungen von verschiedenen Firmen
- **Flexible Arbeitszeiten** um dein persönlichen Bedürfnisse und Verpflichtungen leichter nach zu kommen
- **Kantine auf dem Campus** - genieße unsere leckeres Essen in unserer Kantine und nehme den Zuschuss auch gleich mit (max. 3,10 €)
- **Bonus bei Unternehmenserfolg** weil wir alle teilhaben am Unternehmenserfolg
- **50€ Shopping Gutschein** monatlich als Zuschuss für deine Einkäufe
- **Sommerfest & Weihnachtsfeier -**um miteinander Spaß zu haben
- **Unfallversicherung** - damit du dich finanziell absicherst
- **Weihnachtsgeld** für deine besonderen Wünsche
- **Weiterbildungsmöglichkeiten** - für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung und für deinen Erfolg

**Das erwartet Dich**:

- Operative Intraday Verantwortung über alle Voice und Non-Voice Service-Kanäle unter Beachtung der relevanten KPI's
- Dienstleister übergreifende Steuerung der Bearbeitung der Backofficevolumina
- Steuerung der Mitarbeiterauslastung im Competence Center
- Kurzfristige Schichtplananpassung und Aufgabenzuweisung
- Führen von Intraday-Statistiken und Erstellung Schichtbericht
- Pflege der Planungs
- und Zeiterfassungssysteme
- Unterstützung beim Design, der Erprobung und der Implementierung neuer Serviceprozesse und -tools
- Vertretung Infomanagement außerhalb der Office-Zeiten

**Das bringst Du mit**:

- Kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im Call Center
- und/oder Customer Care Bereich
- Hohe Kunden
- und Serviceorientierung
- Hohe Planungs
- und Organisationsfähigkeit
- Hohe Analyse
- und Problemlösungsfähigkeit
- Flexibles und selbständiges Handeln
- Ausgeprägte soziale Kompetenzen
- EDV-Kenntnisse: hohe Affinität
- MS-Office Kenntnisse: gesamtes Paket: erweiterte Kenntnisse (insbesondere Excel)

**Du willst etwas bewegen und Deine Karriere selbst in die Hand nehmen?**
**Dann ist es Zeit für Deine Erfolgsgeschichte bei HSE.**

Wir sind ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce und bieten als Medienplattform die unterhaltsamste Form des Shoppings. Mit unserem kuratierten Produktsortiment aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living begeistern wir täglich eine Vielzahl Zuschauer:innen, Fans und Follower:innen auf allen Kanälen: im TV, im Onlineshop, über die prämierte App und in den sozialen Medien. Durch die vernetzte Inszenierung von Lifestyle-Themen und Markenwelten sind wir Innovationstreiber für kanalübergreifendes Shopping-Entertainment. Die Kund*innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen.

Deine Ansprechpartner ist Daniel Möbus

kundenbetreuung #customersupport #schichtmanagement #reklamationsmanagement #kundensupport #kundenservice #quereinsteiger

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Frühschicht
- Spätschicht
- Wochenendarbeit möglich

Arbeitsort: Vor Ort