Mitarbeiter Im Patientenservice - Duesseldorf, Deutschland - TFP-Fertility

TFP-Fertility

Geprüftes Unternehmen

Duesseldorf, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Mitarbeiter im Patientenservice (m/w/d)**

**TFP Mission**

Bei TFP gestalten wir Fruchtbarkeit rund um das Leben von Menschen. Dabei bieten wir eine einzigartige Erfahrung, indem wir zeigen, dass wir uns kümmern, Vertrauen aufbauen, unser Fachwissen zur Verfügung stellen, Innovationen vorantreiben und unseren Patient*innen Tag für Tag unsere Leidenschaft entgegenbringen. We make families.

**Zweck der Position**

Als **Mitarbeiter im Patientenservice **(m/w/d) arbeiten Sie in unserem zentralen Callcenter in Düsseldorf. Das Hauptaugenmerk liegt auf der Bearbeitung von Patientenanfragen für alle Kliniken in Deutschland und der Sicherstellung, dass Patientenanfragen für alle Kliniken in Deutschland weiterverfolgt werden, um die Umwandlung in Erstkonsultationen zu maximieren. Das Ziel von TFP ist es, einen erstklassigen Patientenservice zu bieten und die Erwartungen unserer Patient*innen zu übertreffen.

**Hauptaufgaben**
- Bearbeitung von neuen Patientenanfragen, die per Telefon, E-Mail, Chat oder Kontaktformular eingehen, um zu den Dienstleistungen und Behandlungen von TFP zu informieren
- Annahme von Anrufen und E-Mails von bestehenden Patient*innnen, die weitere Informationen wünschen oder sonstige Unterstützung benötigen
- Begleitung der Patient*innen von der ersten Anfrage bis zum Diagnosetermin
- Buchung von Erstkonsultationen sowie Terminierung von Folgegesprächen und Fruchtbarkeitsuntersuchungen inkl. Erläuterung, was sie bei einer Behandlung mit TFP erwarten können
- Buchung und Bestätigung von Terminen für unsere regelmäßigen Patienteninformationsveranstaltungen sowie Unterstützung in der anschließenden Auswertung
- 24 Stunden nach den ersten Beratungsterminen/Patienteninformationsveranstaltungen mit den Patient*innen telefonieren, um sich zu erkundigen, ob sie weitere Fragen haben und um Feedback einzuholen
- Sicherstellen, dass alle Patientenanfragen vollständig beantwortet werden, und erforderlichenfalls Kontakt zu den Klinikteams aufnehmen
- Individuelle und personalisierten Patientenkommunikation sowie Gewährleistung eines optimalen Patientenservices
- Erstellung von Rechnungen für Versicherungsleistungen für abgeschlossene Behandlungspakete
- Kontaktaufnahme bei Patient*innen bezüglich der Rechnungsstellung und der Weiterverfolgung von Anfragen
- Aktualisierung von Datensätzen in der Patientendatenbank

**Stellenanforderungen**
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit medizinischem (MFA) und/oder kaufmännischem Hintergrund, Quereinsteiger gern gesehen
- Hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie Umgang mit Patient*innen am Telefon oder per E-Mail
- Hohes Maß an Einfühlungsvermögen
- Beherrschung von Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) und Systemen zur Kunden
- bzw. Patientenverwaltung
- Hohe Serviceorientierung und pragmatische Hands-on-Mentalität
- Hohes Engagement für ein hochwertiges Patientenerlebnis
- Hohes Maß an Lösungsorientierung, auch in Konfliktsituationen mit Patient*innen
- Routine mit Datenmanagement-Systemen

**Benefits**
- Die Chance Familien bei der Erfüllung ihres Kindertraums zu unterstützen
- Ein unbefristeter Arbeitsplatz trotz Corona in einem Zukunftsmarkt
- Arbeiten in einem hochqualifizierten Team
- Weiterbildungen zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
- Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Vergütung
- 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche
- Yoga Online-Kurse für mehr Achtsamkeit und weniger Stress
- Prämie bei erfolgreicher Weiterempfehlung neuer Mitarbeiter*Innen

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Ihr Recruiting Team von TFP Fertility

Ihr Ansprechpartner Recruiting:
Andreas Fischer

Gerne auch: Customer Service Manager Customer Success Manager Kundenbetreuer Call Center Agent Kaufmännischer Sachbearbeiter Kaufmännische Mitarbeiter Bürokauffrau Medizinische Fachangestellte Data Analyst

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit
Arbeitsstunden: 25-39 pro Woche

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Ein Arbeitsort