Qualitätsanalyst Kundenservice - Dortmund, Deutschland - Zenith Enterprises

Zenith Enterprises

Geprüftes Unternehmen

Dortmund, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Freiberufler

Beschreibung

Wir suchen einen englischsprachigen Quality Analyst Customer Service für ein internationales Unternehmen in Dortmund.

**Aufgaben**:

- Durchführung von Qualitätsprüfungen bei Kundensupport-Mitarbeitern
- Begleitung der Qualitätsbewertungen mit sinnvollem und konstruktivem Feedback, um den Mitarbeitern bei der Verbesserung ihrer Leistung zu helfen
- Aufrechterhaltung umfassender Kenntnisse über Kundensupport-Prozesse und -Verfahren
- Einhaltung interner und externer SLAs und KPIs, sowohl individuell als auch im Team
- Unterstützung des Teams bei der Erreichung seiner Ziele
- Kontinuierliche Weiterentwicklung von Kenntnissen über Regeln, Vorschriften, bewährte Verfahren, Tools, Techniken und Leistungsstandards der Branche
- Berichterstattung über die Leistung des Kundensupport-Teams an relevante Stakeholder

**Profil**:

- Muttersprachler/fließend in Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung im Bereich Support-Qualität (CS / Qualität / Kontrolle)
- Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit
- Vorherige Erfahrung im Bereich Qualität
- **Hervor