Projektleiter (M/w/d) Customer Care - Berlin, Deutschland - YOUMMDAY GmbH

YOUMMDAY GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Wir sind ein Game Changer - innovativ, zeitgemäß und anders. Ein Unternehmen, bei dem es Spaß macht, Kunde, Talent und vor allem Mitarbeiter zu sein. Falls du Lust auf ein herausragendes Business-Modell und eine nachhaltige Unternehmenskultur hast und Teil eines motivierten, leistungsstarken Teams werden willst, dann bist du bei yoummday genau richtig

Denn mit unserer Technologie revolutionieren wir die Arbeitswelt: Selbstbestimmtes Arbeiten unter fairen Bedingungen Kunden können mit unserer Plattform ihre Customer Experience komplett virtuell aufsetzen und steuern. Gleichzeitig bietet unser Marktplatz Zugang zu weltweit arbeitenden Talenten. Preis, Qualität und Flexibilität sind bei uns keine Trade-Off-Entscheidungen - wir liefern exzellente Leistungen in allen Dimensionen.

Du hast Lust auf Innovation und Revolution? Werde Daymaker

Werde Teil der Revolution - deutschlandweit auch aus dem **Homeoffice** (remote)** **oder in unseren Offices in **München, Berlin **oder **Halle (Saale) **im hybriden Arbeitsmodell.
- Als (Senior) **Projektleiter** (m/w/d**)** übernimmst du die **Verantwortung **für ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht
- Du bist erster Ansprechpartner für die hohen Ansprüche unserer Kunden, implementierst ihre individuellen Anforderungen in unsere **Prozesse **und stellst in enger Abstimmung mit deinen Team & Quality Managern (TQM) die **qualitativ hochwertige Umsetzung** sicher
- Du verstehst es, die TQMs zum selbstständigen Agieren zu befähigen, sodass sie ihre **Remote Customer Care Teams** zu **Höchstleistungen **motivieren können
- Du analysierst alle **r**elevanten KPI's** deiner Teams, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahen **Optimierungen **aus
- Du managst alle Stakeholder des Projektes zu **positiven Ergebnissen** sowie einem **reibungslosen Prozessablauf**, implementierst proaktiv Prozessverbesserungen und berichtest direkt an den Head of Operations
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und verfügst über **Führungs
- oder Projektmanagementerfahrung**, idealerweise im Contact Center Umfeld
- Du kennst sowohl die Bedürfnisse von Auftraggebern als auch Call Center Agents und bist in der Lage auf **Augenhöhe **mit beiden Parteien zu agieren sowie ein Projekt im Sinne aller Beteiligten professionell zu steuern
- Du bist **Kommunikationsprofi**, kannst Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen der Ziele
- Du hast einen hohen Anspruch an **Qualität**, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen einstellen
- Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfügst über eine gesunde Portion **Humor**
- **Die Chance**: Nach der Einarbeitung übernimmst du schnell die Verantwortung für dein Projekt und deren Stakeholder, denn wir vertrauen in deine Fähigkeiten und wollen mit dir zusammen wachsen
- **Die Aufgabe**:Du arbeitest direkt mit unserem Head of Operations in einer vielfältigen Position zusammen, die dein Skillset, deine Initiative und deinen Erfolgsdrang herausfordern will
- **Dein Team**: Du gestaltest mit einem hohen Grad an Freiheit und Gestaltungsspielraum gemeinsam mit deinem Team das Unternehmenswachstum grundlegend mit
- **Die Werte**:Wir sehen uns als eingeschworene Start-Up Familie, in der deine persönliche Entwicklung als auch die der Company gleichermaßen priorisiert werden
- **Das Unternehmen**:Wir punkten mit einer einmaligen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut mit Dir unsere Erfolge zu feiern